Çözüldü: Vodafone Faturamda İade Edilen Cihaz İçin Mükerrer Ücretlendirme Ve Geri Dönüş Sorunu

Cuma · 2025-12-17T17:24:23+03:00

Vodafone mobil hattıma ait 16.12.2025 tarihinde kesilen faturamda, faturaya ek cihazlardan alınan ve iadesi yapılan bir cihaz için mükerrer ücretlendirme yapıldığını fark ettim. İadesi yapılmış olan cihaz için yeniden ücret yansıtılarak tarafımdan fazladan 2.958 TL tahsil edildi. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talep oluşturulacağı ve inceleneceği söylendi, ancak yaklaşık 3 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Hatalı ve mükerrer şekilde yansıtılan cihaz ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cuma

Müşteri hizmetleri beni aradığında paranın yaklaşık 2 hafta önce ilettiğim IBAN'a yattığını, o yüzden mükerrer ücret kaleminin gözüktüğünü söyledi ancak aktardıkları söyledikleri IBAN'ın son iki hanesi benim IBAN'ım ile aynı değil. Ayrıca soy isim bilgisinin de farklı olduğu söylendi ancak ben şu ana kadar Vodafone a tek bir IBAN bilgisi girdim. Fotoğrafta da tobi ile müşteri temsilcisiyle konuşmalarımdan biri var 3 Aralık tarihli. Temsilcinin söylediği üzere de yanlış IBAN girmiş olamam.

Cuma

25 Kasım'da bu iade işlemini başlatmış olsam ve taahhüt edilen 4 iş günü içerisinde yatırılmamış olsa da şikayetim üzerine benimle iletişime geçilmesi ve iadenin belirtilen süre içinde gerçekleşmesi sebebiyle firmaya teşekkür ederim.