Vodafone Faturamda Çift Telsiz Ücreti Ve Haksız İnternet Aşım

Uzun süredir Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 tarifesi abonesiyim. Kasım ayı faturamda iki kez 21,5 TL’lik telsiz kullanım ücreti yansıtıldı ve bunun üzerine itirazda bulundum. Bana, bir sonraki faturamda 100 TL hediye tanımlanacağı söylendi. Ardından bir sonraki faturamda, internet paketimi aşmadığım halde 145 TL internet aşım ücreti yansıtıldı ve bu şekilde toplamda beklediğim 245 TL’lik giderim de karşılanmamış oldu.

16 Ocak’ta faturam yenilendi, 20 Ocak’ta ise hattımda tanımlı 10 GB internet paketini kullanmadığım halde yalnızca 223,4 MB kaldığını gördüm. Önceki aylardaki kullanım alışkanlığıma bakıldığında 10 GB’ı bir ayda bile bitiremeyen bir kullanıcıyım; buna rağmen bu ay 4 gün içinde 10 GB paketim bitmiş gibi gösterildi. Bu durum bana göre açık bir hata ve haksız bir kullanım yansımasıdır.

20 Ocak’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet formu oluşturttum, 48 saat içinde aranacağım söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kasım ayından bu yana yaklaşık 3–5 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde, yanlışlık olduğu ve 100 TL’lik bir telafi yapılacağı ifade edilmesine rağmen 166,5 TL’lik mağduriyetim bu aya kadar giderilmedi, ayrıca bu ay da 10 GB internet paketim sanki kullanılmış gibi gösterilerek yeni bir mağduriyet oluştu.

İstanbul’da kayıtlı olan hattıma ait N2A2026002992850 numaralı faturam üzerinden yapılan tüm bu işlemlerin yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan 145 TL internet aşım ücretinin, iki kez alınan 21,5 TL’lik telsiz kullanım bedelinin ve kullanılmadığı halde bitmiş görünen 10 GB internet paketimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtir, üç aydır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.