Vodafone Faturamda 5.700 TL Aşan Yanlış Ücretlendirme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattım için aylık yaklaşık 330 TL ödemekte olduğum tarifeme Ağustos ayı fatura döneminde 5.713,75 TL civarında olağan dışı yüksek bir fatura çıkarılmıştır. Faturanın son ödeme tarihi 31 Ağustos’tur.

Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, faturadaki yüksek tutarın “ek kullanım” ve “Faturana Yansıt” işlemlerinden kaynaklandığı ifade edilmiştir. Ancak Apple ile yaptığım görüşmede, “Faturana Yansıt” işlemleri olarak görünen ilgili ödemelerin Vodafone faturama yansıtılmadığı, doğrudan kredi kartımdan tahsil edildiği ve bu işlemlere ilişkin ödeme kayıtlarının bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu bilgi, Vodafone’un yaptığı açıklamayla açıkça çelişmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, 12 aylık taahhüt vermem halinde yaklaşık 2.500 TL indirim uygulanarak faturanın yaklaşık 3.000 TL’ye düşürülebileceği belirtilmiştir. Eğer bu yüksek kullanım gerçekten tarafımdan yapılmış ve doğru bir faturalandırma söz konusuysa, böyle bir indirim teklifinin hangi gerekçeyle sunulduğunun açıklanmasını talep ediyorum.

Faturanın son ödeme tarihinin bugün olması nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına yaklaşık 5.700 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda kaldım, ancak fatura kalemlerine ve tutara yönelik itirazım devam etmektedir. Konuyu ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da bugün itibarıyla iletmiş bulunmaktayım.

Faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya mükerrer ücretlendirmelerin tespit edilmesini, faturanın bu inceleme sonucuna göre yeniden düzenlenmesini ve fazla tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.