to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 1002 TL'ye Çıktı, Sözleşmedeki 325 TL Taahhüt İhlali
Vodafone'a geçen ay geçtim. Bana 325 TL olmak üzere, 12 fatura dönemini taahhüt ettiler. Geçen ay faturadaki standart miktar 325 TL iken, bu ay 1002 TL'YE çıktı. Halbuki mailime gelen sözleşmede 12 fatura dönemi yazıyor. Ve ben daha 2. Aydayım. Bu sebeple bu şikayeti oluşturuyorum.
Gelişme
Benim Vodafone'da 3. Ayım. 325 TL'den 12 ay taahhütlü olmak üzere sözleşme imzaladık. Geçtiğimiz ay bana 325 TL'lik kısmı için 1000 TL'lik yansıttılar. Aradım, konuşuldu ve anlaşıldı. Bu ay için o kısım indirilecek dendi. Bu ay da yine faturaya, sanki taahhütsüzmüşüm gibi önce 325 TL'yi 1000 TL yansıtmışlar. Onun üzerinden 600 küsur liralık indirimi uygulamışlar. Yani bana hala taahhütsüzmüşüm gibi rakamı yansıtıyorlar. Tekrar ediyorum, 325 TL'lik kısmı ikinci kez, tekrar, 1000 TL yansıtmışlar faturama.
Tekrar yazıyorum. Google Play ödemeleri dışında Vodafone ile aramızdaki taahhüt anlaşmasına göre, bana yansıtılacak 325 TL'lik kısım, yine 1000 TL yansıtılmış. Ben geçen bunu konuştum. Özür dilendi. Bu aya düzeltilecek dendi. Sadece geçen ay fazla aldıkları parayı kesmişler. Ama bu ay yeniden 325 TL 1000 TL yansıtılmış. Sorun kalıcı olarak çözülmemiş.
Benden neden ısrarla taahhütsüz faturası kesiyorsunuz? Benim daha 3. Ayım. Neden bu hata düzeltilmedi?
Size geçen ay bana hatanıza dair gönderdiğiniz SMS'i de atıyorum. 24 saat içinde dönüş yapılmazsa yeniden telefonla bunun mücadelesine gireceğim. Ve sonunda sosyal medyadan CİMER'e kadar yazmak zorunda kalacağım. Neden bunu yapıyorsunuz?
Üstelik Vodafone uygulamasına girdiğimde, 2 aylık müşteri olmama rağmen, taahhüt indiriminiz sona erdi yazıyor. Telefonla ulaştığım kişi ise bana taahhütlü olduğumu söylüyor. Yani bu demek oluyor ki ben taahhüdüm yoksa eğer ben GSM operatörü değiştireyim desem bana 12 aylık indirim yansıtacaklar ama devam ettiğimde de kafalarına göre ekstradan 700 TL'ye yakın bir rakamı faturama yansıtabiliyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Önümüzde ayda nasıl fatura ile karşılaşacağımı bekliyorum. Duruma göre burada yazmayı sürdüreceğim. Ve aynı durumla denk geldikçe yeniden yazmayı sürdüreceğim. Şimdilik teşekkürler.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Sosyal medyada da paylaşacağım. Çünkü ben geçen ay düzeltmek için aradığımda özellikle sordum. Önümüzdeki aydan itibaren taahhüt ettiğiniz gibi bu 1000 TL yazan yerde 325 TL işleyecek mi diye. Bana evet dendi.
Vodafone şirketi tarafından dün akşam 21:40 gibi arandım. Bana sorunu çözmek için bir takım işlemler yaptığını söyledi, telefonun diğer ucundaki çalışan. Sorunu halledebilmek için 12 ay taahhüt işlemini yeniden olmak üzere, 325 TL'den başlatacağını söyledi. Aynı zamanda bu ay fazla yazılan farkın da önümüzdeki ay faturaya iade olarak yansıtılacağını ifade etti. Fakat şimdi uygulamadan tarifelerime bakıyorum. Hiçbir şey değişmediği gibi Dün 325 TL yazan paketlerim kısmında 1000 TL yazıyor ücret olarak. Önceki ve sonraki uygulamalardan ekran görüntüsünü ekliyorum. Bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka şans bırakmadınız.
