Çözüldü: Vodafone Faturalı Hattın Aktif Olmaması

Kübra · 2023-11-19T00:02:27+03:00

Vodafone online platform üzerinden satın aldığım faturalı hat henüz aktif hale gelmedi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ısrarla verilen 0850 549 0542 ve 0542 545 77 00 numaralarını defalarca arayarak Vodafone online temsilcilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak tam 1,5 saat boyunca 17 kişiyi bekleyerek sıra bana geldiğinde, telefon görüşmemiz aniden sonlandı. Bu süreç psikolojik olarak beni olumsuz etkiliyor ve bireysel çabalarımın bir sonuç vermediği bir noktadayım. Ayrıca, imzalayarak satın aldığım hat ile ilgili şüphelerim var çünkü hat hala aktif değil ve konuyla ilgili bir muhatap bulamıyorum. Aldığım hat ile ilgili olarak imza attığım belge hakkında herhangi bir bilgiye sahip değilim. Hattı aktif hale getirmek için tarafıma ulaşılmaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Bu durumun acilen çözülmesini ve güvenliğimin sağlanmasını Tüketici Hakları kapsamında talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Kübra

Benim ile acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum. Hala arayan soran yok!

Vodafone

Kübra

Dün Vodafone tarafından aranarak ilgili sorunum için sanıyorum ki kayıt oluşturuldu. Tarafımdan alınan bilgiler; t. C. Kimlik numaram, elime ulaşan sim kart'ın numarası ve Vodafone online üzerinden seçmiş olduğum faturalı hat telefon numarası. İlgili hat 17.11.2023 tarihinde tarafıma teslim edildi, gerekli abonelik evrakları imzalatıldı, kimliğimin fotoğrafı çekilde ve ikametgah belgemi verdim fakat dün yaptığımız görüşme esnasında sistemde hiçbir kaydım olmadığı bilgisine ulaştım. Artık bu konunun gün içerisinde sonuçlanmasını talep ediyorum. Eğer ki hattın açılma durumu ve sistemde bilgilerimin olmaması durumu mevcut ise lütfen cuma günü tarafımdan alınan abonelik belgelerinin iptal/imhasını ve bu iptal/imhanın tarafıma kanıtlanmasını. T. C. Kimlik fotokopimin Vodafone'un tüm sistemleri üzerinden silinmesini, ve kimlik bilgilerimin kullanılarak hiçbir işlem yapılmamasını, ikametgah belgemin imhasını talep ederim. Bu sorun ya bugün çözülsün ya da lütfen kişisel verilerim ile ne yaptığınızı bana bildirin ve derhal tüm verilerimi imha edin. Adıma kayıt ettiğiniz bir hat yok ama kimliğimi, ikametgahımı, imzamı her şeyimi aldınız. Acil dönüş lütfen.

Kübra

İşlem sonuçlandırılmıştır. Teşekkür ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri