to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımın sonu 9884 ile biten numaramla ilgili olarak, 13 Haziran’da müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, yenilendiği söylendi. Ancak sonrasında herhangi bir taahhüt yapılmamış gibi hattıma aylardır çok yüksek faturalar yansıtılıyor.
Ocak, Şubat ve Aralık ayları da dahil olmak üzere son aylarda yaklaşık 970 TL’ye yakın fatura ödedim. Bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğunu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı paralı oyunlara dahil olduğum ve bu yüzden ücret yansıtıldığı söylendi. Ben böyle bir üyelik ya da oyun aboneliği yapmadım ve bu iddiayı kabul etmiyorum.
Daha sonra Vodafone bayisine gittiğimde ise bu kez yurt dışına aranma ve SMS gönderimi nedeniyle faturanın yükseldiği ifade edildi. Faturalarımı son iki aydır ödememe rağmen, neden bu kadar yüksek geldiği konusunda net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.
Bu hattımı daha önce oturma iznimle almıştım, şu anda ise Türk vatandaşıyım. Hattımın yeni kimlik bilgilerimle güncellenmesini, üzerimde görünmeyen ya da iznim dışında açılmış herhangi bir işlem varsa düzeltilmesini ve yüksek gelen faturalarımın detaylı olarak incelenerek haksız/yersiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, taahhüdümün durumu ve hangi tarifede olduğum konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sonuç bulunmadı aradı Vodafone ama sonuç yok
Vodafone hattımı yıllar önce oturma iznimle almıştım, şu anda Türk vatandaşıyım ve hattımın yeni kimliğime geçirilmesini istiyorum. Yaklaşık 1 aydır bu güncellemeyi yapmaya çalışıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım.
Müşteri hizmetleri internet üzerinden yapabileceğimi ya da Vodafone bayilerinden destek almam gerektiğini söylüyor. Fakat gittiğim hiçbir Vodafone bayisi bu konuda bana yardımcı olmadı. En az 2 farklı Vodafone bayisine gittim, kimlik bilgilerimin güncellendiği ve 48 saat içinde SMS geleceği söylendi, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de hattımda herhangi bir güncelleme yapıldı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, bu yaşadığım durumla ilgili bu ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli bayilere yönlendiriliyorum ancak bayilerde de işlem yapılmıyor.
Artık ciddi mağduriyet yaşamaya başladım ve bu durumun daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Hattımın yeni Türk kimliğimle eşleştirilerek **ivedi ve acil** bir şekilde güncellenmesini, sürecin gecikmeden ve net olarak sonuçlandırılmasını **acilen** talep ediyorum.
Vodafone hatlarımın taahhüdü bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme, arama ya da onayım alınmadan en yüksek tarifelere geçirildiğimi öğrendim. Daha önce yaklaşık 287 TL civarında fatura öderken, şimdi biri sonu 2634, diğeri sonu 5467 ile biten iki hattım için sırasıyla 711 TL ve 690 TL gibi çok ...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4,5 aydır sürekli olarak yüksek faturalarla karşılaşıyorum. İlk olarak Mayıs ayında faturamda Google Play üzerinden oyun aboneliği yapıldığı gerekçesiyle yüksek bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm aboneliklerin iptal edildiğini ve bir dah...
Mayıs ayından bu yana Vodafone’a ait 5324****29 ve 5455140002 numaralı faturalı hatlarım için, taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı faturalar kesildi. Normalde her ay yaklaşık 685 TL civarında fatura öderken, son aylarda 1000 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda...
Vodafone faturalı hattım ile ilgili son dönemde sürekli aranarak “tarifeniz bitmek üzere, size uygun yeni tekliflerimiz var” şeklinde bilgilendirme yapılıyordu. Fiyatların çok yüksek olması nedeniyle farklı bir operatöre geçmeye karar verdim. 1 Temmuz’da operatör değişikliği yaptım. Ancak bu kez de ...
Vodafone bireysel hattımda yaklaşık 3 aydır yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Faturamın yüksek gelmesi nedeniyle hattımı kapatmak için müşteri hizmetler...
Yorumlar