İki Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek Talepleri

TurkNet’in Esenler / İstanbul bölgesindeki fiber internet hizmetini kullanıyorum. 15.05 tarihinde saat 14.00 civarından beri internetim tamamen kesik ve bu durum 2 gündür devam ediyor. Buna rağmen bugün tarafıma “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi ancak bağlantı hâlâ yok.

Bu süreçte uygulama üzerinden 3 kez destek kaydı açtım, her seferinde yalnızca yapay zeka yanıtı alabildim ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne kesintiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. İnternetim olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Kesintinin acilen giderilmesini ve sorunum çözülene kadar sürecin insan temsilci tarafından şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.