Bershka Siparişlerim Eski Adrese Gönderildi Ve Adres Değişikliği İmkânsız

Uzun süredir Bershka’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve sistemde kayıtlı, her zaman kullandığım güncel adresim üzerinden sipariş veriyorum. Ancak 8’inde verdiğim, 40283765347 numaralı siparişim 11’inde, aylar önce oturduğum eski adrese gönderilmiş ve sistemde teslim edilmiş görünüyor. Oysa ben siparişi oluştururken kayıtlı ve güncel adresimi otomatik seçerek işlem yaptım.

Belki ilkinde benim bir hatam olmuştur diye düşünerek bugün bir kez daha, özellikle adrese dikkat ederek yeni bir sipariş verdim. 40285125297 numaralı bu siparişimde de yine iki sene önce kullandığım eski adres teslimat adresi olarak görünüyor. Ne siparişi iptal edebiliyorum ne de sistem üzerinden adres değişikliği yapabiliyorum. Bu durum beni ikinci kez mağdur etti.

Burada ciddi bir güvenlik ve sistem sorunu olduğunu düşünüyorum. Bershka olarak çalıştığınız kargo firması, alıcıya ait isim–soy isim ve kimlik doğrulaması yapmadan, kod sormadan, gerçekten ilgili kişiye mi teslim ediyor yoksa önüne gelene rastgele mi teslimat yapıyor, bunu merak ediyorum. Eski adrese giden bir paketin bana ait olduğu nasıl teyit ediliyor, hiçbir güvenlik kontrolü olmadan teslimat yapılması kabul edilebilir değil.

İlk siparişim sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak paket bana ulaşmadı. Eski adrese kimin teslim aldığının araştırılmasını ve bu siparişin acilen iadesini talep ediyorum. Hazırlanıyor durumda olan ikinci siparişim için ise ya iptal ve ücret iadesi yapılmasını ya da derhal teslimat adresimin güncel fatura adresimle değiştirilmesini istiyorum.

Toplamda yaklaşık 1.698 TL tutarındaki bu iki siparişim nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Bershka’dan ve çalıştığı kargo firmasından, adres ve güvenlik hatasının incelenerek sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.