to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarındaki Haksız Yüksek Ücretler Ve Plan Değişikliği Talebi
Vodafone hattım için yaklaşık üç aydır yüksek ve gerekçesiz faturalarla mağdur ediliyorum. 0552 ile başlayıp 2403 ile biten faturalı hattımda, taahhüdüm bittikten sonra daha uygun bir pakete geçmek istediğimi, mevcut yüksek taahhüdü devam ettirmek istemediğimi hem müşteri hizmetlerine hem de beni arayan temsilciye açıkça belirtmeme rağmen, hattım aynı yüksek taahhüt üzerinden devam ettirildi.
Buna ek olarak faturama fazladan 970 TL tutarında bir ücret ve ayrıca 212 TL hat kısıtlama ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hat kısıtlama ücretinin alındığını belirttim; ancak temsilci bu ücreti sistemlerinde göremediklerini ve bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Buna rağmen geçen ay da fazladan yansıtılan tutarlar nedeniyle faturamı tam olarak ödeyemedim ve her ay tutarı değişen, yüksek ve açıklaması yapılmayan ek ücretlerle karşılaşmaya devam ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yüzünden aile içinde de maddi sıkıntılar yaşıyorum. Fazladan alınan 970 TL ve 212 TL başta olmak üzere, ilgili aylarda haksız yere tahsil edilen tüm tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın makul, açık ve net şekilde belirtilmiş bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile yaptığımız ses kayıtları da mevcut olduğundan, tüm yasal yollara başvurarak ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ben dalga geçer gibi geçen faturama 1 TL indirim mesajı yollamışlar.
Gelişme
Vodafone hattının yasal sahibi ben olmama rağmen uzun süredir babamı arayarak farklı taahhüt ve tarifelere geçirme teklifleri yapıldı. Babamın onayı için bir kere beni konferansa alarak görüştük, birkaç kez de babam kendi numarasından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak uygun olduğunu düşündüğü faturaya onay verdi. Buna rağmen bugün hattıma Ağustos ayı için 1.279,75 TL fatura yansıtıldı ve bu tutar tahsil edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme kayıtlarının dinlenmesine rağmen bir türlü tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha önce de benzer şekilde haksız ücretlendirmelerle karşılaştım, Vodafone’un benden defalarca haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Görüşme kayıtlarında da bu durumun kabul edilmesine rağmen yine beni farklı bir faturaya geçirmişler ve yaklaşık 1.000 TL civarında ek ücretlendirme yapmışlar.
Öğrenciyim ve bu kadar yüksek faturalarla sürekli mağdur edilmek istemiyorum. Ailece yıllardır Vodafone müşterisiyiz ve bu süreçte nasıl mağduriyetlerinize göz yumduysak, aynı şekilde sizden de bu mağduriyetimde yardımcı olmanızı beklerdim. Tüm bu haksız kazançlar ve mağduriyetler karşısında son faturamdaki tutarın iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci her yerde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
