Defolu Elbise Değişiminde Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Cengiz Aktürk online mağazadan 2 al 1 öde kampanyası ile iki adet elbise satın aldım. Siparişimdeki krem renkli elbise defolu geldiği için değişim talebinde bulundum ve ürünü 29 Haziran’da kargo ile kendilerine gönderdim. Kargom teslim edilmesine rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

WhatsApp hattına defalarca kez yazmama rağmen kesinlikle cevap alamıyorum. Mağazalarını arayıp durumu anlattığımda da yardımcı olamayacaklarını, online alışverişle ilgili dönüş yapamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri için arayabileceğim herhangi bir telefon numarası da bulunmuyor, bu nedenle kimseye ulaşamıyorum.

Bu alışveriş için online olarak kredi kartımla toplam 25.000 TL ödeme yaptım. Ürünü defolu geldiği için iade/değişim sürecini başlatmama rağmen haftalardır sonuç alamıyorum ve mağdur durumdayım. Defolu gelen krem renkli elbisemin, tarafıma sağlam ve hatasız olmak üzere istediğim model başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.