Vodafone Faturalarındaki Haksız Vergi Ve Ücret Artışları

Vodafone faturalı cep telefonu hattımda uzun süredir her faturada ekstra vergiler ve beklemediğim kalemler çıkarılıyor. Tarife ücretim belli olmasına rağmen, faturalarımda tarife ücretinden bile daha yüksek açma kapama ücreti ve çeşitli vergi kalemleri görünüyor. Örneğin yaklaşık 343 TL civarında olması gereken fatura, bu eklemelerle birlikte 1300 TL gibi aşırı yüksek tutarlara çıkıyor ve dökümlerde ekstra vergi alındığı açıkça yer alıyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, görüşmelerde faturama ekstra vergi yansımadığını söylüyorlar ve sistemlerinde öyle görünmediğini iddia ediyorlar. Ancak elimdeki fatura ve ekran görüntülerinde bu vergiler açıkça görünüyor. Müşteri hizmetlerinin bu çelişkiyi kabul etmemesi ve konuyla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Geçen ay da aynı konuyu ilettim, inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir düzeltme yapıldı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorunu sürekli yok sayması yüzünden her ay benzer sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum.

Bunun yanı sıra, hattımda Spotify hizmetinin ücretsiz olacağı ve ücretin faturama yansımayacağı belirtilmişti. Buna rağmen hiçbir şekilde bir düşüş ya da ücretsiz kullanım yansımadı ve bu hizmet için de ücret alındı.

Vodafone’un faturalarımı detaylı şekilde inceleyip haksız ve fazla tahsil edilen vergi ve diğer ücretleri derhal düzeltmesini, alınan fazla tutarların iadesini ve Spotify için taahhüt edilen ücretsiz kullanımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu şikayetimle ilgili olarak benimle gerçekten ilgilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. İstenildiği takdirde ilgili fatura ve ekran görüntülerini de paylaşabilirim.