to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarındaki Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık on yıldır Vodafone mobil hattını kullanan bir aboneyim. Son 4 aydır hiçbir paket ya da tarife değişikliği yapmamama rağmen faturalarıma yüzde yüze varan oranlarda zam geldi ve çok yüksek tutarlar ödemek zorunda kalıyorum. Daimi müşterisi olduğum halde bu şekilde mağdur edilmem beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların bu şekilde olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Yıllardır bu hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen bana herhangi bir indirim, kampanya ya da makul bir teklif sunulmadı, ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Vodafone’dan beklentim, son dönemde uygulanan bu aşırı zamların gözden geçirilmesi, mümkünse indirim ya da uygun bir tarife ile mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu tutum nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Samsun Havza’da evimde Vodafone internet kullanıyorum. Taahhüdümün bittiğini ve yeni dönemde faturamın 540 TL’den 640 TL’ye yükseleceğini söylediler. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu kadar yüksek bir artışı kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone tarafından arandığımda, bu ücretin bana özel son fiyat olduğu ifade edildi. Ben ise aynı hizmet için en azından önceki faturam olan 540 TL civarında bir fiyatla devam etmek istediğimi, bu artışın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum için sadakatimin dikkate alınmasını, herhangi bir ek taahhüt gerekiyorsa makul bir tutarla, önceki fatura düzeyime yakın bir bedelle internet hizmetimi sürdürmek istediğimi Vodafone’dan rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse ilgilenmedi
