Agoda’da Tarih Değişikliği Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Eksikliği

Agoda üzerinden İstanbul Dora Otel için 14 Ağustos giriş, 15 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Daha sonra bu rezervasyonun tarihini 7 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olacak şekilde, üzerine fark ödeyerek değiştirmek istedim ancak hiçbir şekilde işlem yapamadım.

Agoda’nın uygulama ve sitesi üzerinden tarih değişikliği alanına ulaşamıyor, yönlendirmeler içinde doğru menüyü bulamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil, karşıma çıkan yapay zeka destekli asistan ise ne anlatmak istediğimi anlamıyor ve sürekli aynı döngü içinde kalıyorum. Otele e‑posta yoluyla ulaştığımda ise otel, işlemi kendilerinin yapamayacağını, rezervasyonu Agoda üzerinden aldığım için mutlaka Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Hem ödediğim ücret boşa gitmesin, hem de üzerine fark ödeyerek tarih değişikliği yapabilmek için net ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Agoda’dan, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal açılmasını, rezervasyonumun istediğim tarihlere, gerekiyorsa farkını ödeyerek sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.