to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarındaki Ani Artış Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak son 5–6 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Öncesinde faturalarım genelde 600–700 TL civarında gelirken artık yaklaşık 800 TL gelmeye başladı ve bu durum beni zorlamaya başladı.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu yüksek faturalarla ilgili itirazda bulundum ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, net bir açıklama da alamadım. Neden bu kadar yüksek fatura ödediğimi ve hangi kalemlerden ücretlendirildiğimi açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.
Vodafone’dan talebim, tarifemin makul ve uygun bir seviyeye çekilmesi, haksız veya gereğinden fazla alınan herhangi bir ücret varsa bunun incelenip tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki dönemlerde de faturalarımın öngörülebilir ve anlaşılır bir şekilde düzenlenmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son 6 aydır faturalarımın sürekli yüksek gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattım faturalı ve tarifemi düzenli olarak aynı şekilde kullanmama rağmen, son dönemde faturalarımda anlam veremediğim bir artış söz konusu.
Faturalarımın neden yüksek geldiğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Kullanım alışkanlığımda ekstra bir değişiklik olmadığı halde her ay yüksek faturalarla karşılaşmak hem bütçemi zorluyor hem de güvenimi sarsıyor.
Vodafone’dan, son 6 aydır kesilen faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturalarımın tarifemle uyumlu ve öngörülebilir şekilde yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler ederim
