Vodafone Faturalarında Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

Vodafone Red abonesiyim. Son iki aydır faturalarımda hiçbir yurt dışı kullanımı yapmamama rağmen her ay 63,97 TL tutarında “yurt dışı kullanım” ücreti yansıtıldığını fark ettim. Aynı tutarın annemin hattına da yansıtılması nedeniyle bunun sistematik ve haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir yurt dışı seyahatimiz, aramamız, mesajımız ya da bu ücreti haklı gösterecek bir kullanımımız olmamasına rağmen faturada bu kalem görünüyor ve faturalarımızı gereksiz yere şişiriyor. Üstelik müşteri hizmetleri veya canlı destekle iletişime geçmek istediğimizde, bunun ayrıca ücretlendirilmesinden çekindiğimiz için henüz başvuru yapmadık.

Hem kendi hattımdan hem de annemin hattından kesilen bu haksız yurt dışı ücretlerinin iptal edilmesini, son iki aydır yansıtılan toplam tutarın tarafımıza iade edilmesini ve bu tür bir ücretin hangi gerekçeyle alındığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli iade ve düzeltmeler yapılmadığı takdirde, Vodafone’un bu uygulamasını haksız kazanç ve tüketiciyi mağdur etme olarak gördüğüm için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.