to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımın Eylül ve sonrasında gelen faturalarıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın numarası 505 ****52 50’dir. Eylül ayında hat kullanım aşımlarıyla ilgili tarafıma herhangi bir uyarı mesajı gelmediği halde, ben ekstra bir kullanım yapmadığım sürede sürekli aşım ücreti yansıtıldı ve o ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine Vodafone ile görüştüğümde, bana sonraki aylarda faturalarımdan toplam 1000 TL tutarında düşüm yapılacağı söylendi. Ancak ekim ayında faturama yalnızca 490 TL indirim yansıtıldı, kalan 510 TL’lik tutar için herhangi bir indirim yapılmadı. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, ekim ayında indirim yapıldığını fakat ne kadar yapıldığını göremediklerini, sistemde detayın görünmediğini söylemekle yetindiler. Ayrıca ek bir alım veya işlem olsaydı bununla ilgili mutlaka SMS alacağımı, fakat böyle bir mesaj gelmediğini özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’un bana verdiği söz doğrultusunda toplam 1000 TL indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını, kalan 510 TL’lik tutarın da düşülmesini ve bu nedenle oluşan güncel faturamın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek Eylül ve sonrasındaki fatura dönemlerimdeki hatalı ya da eksik işlem varsa tamamının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattımda her ay tekrarlayan, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım sorunu yaşıyorum. Az önce seansta olduğum bir anda, telefonum masada ve mobil internetim kapalıyken art Arda mesajlar gelmeye başladı ve internet aşıldığı, otomatik olarak internet paketi yüklendiği bildirildi. Kısa sürede hattıma 1500 GB civarında internet tanımlandığını ve bunun da 300 TL’ye yakın, hatta daha fazla bir ücrete sebep olduğunu öğrendim.
Ben bu aşım işlemlerini kesinlikle kendi isteğimle yapmıyorum, bahsi geçen anlarda telefonum elimde bile olmuyor ve özellikle mobil interneti kapalı tutuyorum. Buna rağmen her ay benzer şekilde, internet kapalıyken ve haberim yokken aşım yapıldığına dair mesajlar alıyorum. Bu durum artık sürekli hale geldi ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Şikayeti yazmadan hemen önce de yine benzer bir durum yaşadım. Sizinle yazışabilmek için interneti yeni açmama rağmen sadece birkaç dakikalık kullanımda 1 GB’lik paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair mesaj aldım. Sadece buraya yazıştığım 5 dakikalık süre içinde internet paketim tamamen bitmiş ve hattıma yeni bir paket daha yüklenmiş durumda. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir kullanım görünmesi bana hiç normal gelmiyor ve hattımda ciddi bir hata veya haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Tekirdağ Çorlu’da kullandığım hattımda yaşanan bu haksız internet aşımı ve yüksek tutarlı ücretlendirmeler nedeniyle şu ana kadar ödediğim tüm aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda iznim ve onayım olmadan internet aşımı veya otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.
Buna ek olarak, faturalarıma bakıldığında son birkaç aydır her ay yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yaptığım görülecektir. Bu nedenle son birkaç ay boyunca ödediğim yüksek faturalar için hem aşım kaynaklı tüm ücretlerin iadesini hem de önümüzdeki birkaç ay boyunca tarafımdan fatura alınmamasını talep ediyorum.
Vodafone standart faturalı hat kullanıcısıyım. 18 Eylül tarihinde, hattımda internet paketim olmasına rağmen sadece 1 GB internet için tarafıma 500 TL aşım ücreti yansıtıldı. Bu durum yaklaşık 1 saat içinde gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde ise kapalı olduklarını iletti...
21 Ağustos tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturama 1000 TL tutarında bir indirim veya yansıtma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu tutar faturama yansıtılmadı ve sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu işlemin uygun o...
Yorumlar