to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura İndirimi Eksik Uygulandı, Mağduriyetim Giderilsin
Vodafone hattımın Eylül ve sonrasında gelen faturalarıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın numarası 505 ****52 50’dir. Eylül ayında hat kullanım aşımlarıyla ilgili tarafıma herhangi bir uyarı mesajı gelmediği halde, ben ekstra bir kullanım yapmadığım sürede sürekli aşım ücreti yansıtıldı ve o ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine Vodafone ile görüştüğümde, bana sonraki aylarda faturalarımdan toplam 1000 TL tutarında düşüm yapılacağı söylendi. Ancak ekim ayında faturama yalnızca 490 TL indirim yansıtıldı, kalan 510 TL’lik tutar için herhangi bir indirim yapılmadı. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, ekim ayında indirim yapıldığını fakat ne kadar yapıldığını göremediklerini, sistemde detayın görünmediğini söylemekle yetindiler. Ayrıca ek bir alım veya işlem olsaydı bununla ilgili mutlaka SMS alacağımı, fakat böyle bir mesaj gelmediğini özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’un bana verdiği söz doğrultusunda toplam 1000 TL indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını, kalan 510 TL’lik tutarın da düşülmesini ve bu nedenle oluşan güncel faturamın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek Eylül ve sonrasındaki fatura dönemlerimdeki hatalı ya da eksik işlem varsa tamamının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda her ay tekrarlayan, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım sorunu yaşıyorum. Az önce seansta olduğum bir anda, telefonum masada ve mobil internetim kapalıyken art Arda mesajlar gelmeye başladı ve internet aşıldığı, otomatik olarak internet paketi yüklendiği bildirildi. Kısa sürede hattıma 1500 GB civarında internet tanımlandığını ve bunun da 300 TL’ye yakın, hatta daha fazla bir ücrete sebep olduğunu öğrendim.
Ben bu aşım işlemlerini kesinlikle kendi isteğimle yapmıyorum, bahsi geçen anlarda telefonum elimde bile olmuyor ve özellikle mobil interneti kapalı tutuyorum. Buna rağmen her ay benzer şekilde, internet kapalıyken ve haberim yokken aşım yapıldığına dair mesajlar alıyorum. Bu durum artık sürekli hale geldi ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Şikayeti yazmadan hemen önce de yine benzer bir durum yaşadım. Sizinle yazışabilmek için interneti yeni açmama rağmen sadece birkaç dakikalık kullanımda 1 GB’lik paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair mesaj aldım. Sadece buraya yazıştığım 5 dakikalık süre içinde internet paketim tamamen bitmiş ve hattıma yeni bir paket daha yüklenmiş durumda. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir kullanım görünmesi bana hiç normal gelmiyor ve hattımda ciddi bir hata veya haksız ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Tekirdağ Çorlu’da kullandığım hattımda yaşanan bu haksız internet aşımı ve yüksek tutarlı ücretlendirmeler nedeniyle şu ana kadar ödediğim tüm aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda iznim ve onayım olmadan internet aşımı veya otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.
Buna ek olarak, faturalarıma bakıldığında son birkaç aydır her ay yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yaptığım görülecektir. Bu nedenle son birkaç ay boyunca ödediğim yüksek faturalar için hem aşım kaynaklı tüm ücretlerin iadesini hem de önümüzdeki birkaç ay boyunca tarafımdan fatura alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen daha çözüme ulaştırılmadığı
Aradık ulaşamadık yazmışlar herhangi bir iletişime geçmediler benimle sadece başka bir tarifeye geçmek ister misiniz gibisinden sorular soruldu çözüm iletilmedi ben fatura ödemek istemiyorum
