Vodafone E‑sim Aktarımında Fiziksel Sim Zorunluluğu Ve Ücret Tutarsızlığı

2 Temmuz Perşembe günü saat 11.30 civarında Bimcell hattımı Vodafone’a taşımak için Keçiören’de Kızlarpınarı Caddesi üzerindeki Vodafone ana bayisine gittim. Telefonum iPhone 17 ve sadece esim destekliyor, bu nedenle baştan itibaren hattımı yalnızca esim olarak taşımak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bayideki görevli, önce fiziki sim kart almam gerektiğini, daha sonra da 500 TL ödeyerek esim’e geçiş yapabileceğimi söyledi.

Ben özellikle fiziki kart istemediğimi söylemiş olmama rağmen, görevlinin yönlendirmesiyle numara taşıma işlemi fiziki sim kart üzerinden yapıldı. Sonrasında Ankara Çubuk’taki başka bir Vodafone bayisine gittiğimde oradaki yetkili, numara taşımanın doğrudan esim olarak yapılabildiğini, fiziki sim kart almama hiç gerek olmadığını söyledi. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “boşuna fiziki sim kart almışsınız, direkt esim olarak numara taşınabilirdi” bilgisi verildi.

Ayrıca Keçiören bayisinde esim geçişi için benden 500 TL istenirken, Çubuk bayisinde aynı işlem için 400 TL ücret bilgisi verildi. Aynı operatörde, aynı ürün için bayiler arasında bu şekilde farklı ücretler olmasını da son derece rahatsız edici ve güvensiz buluyorum.

Yani Keçiören Kızlarpınarı Caddesi’indeki bayide, sadece para kazanmak adına önce fiziki kart aldırıldığını ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Hattımı baştan itibaren esim olarak taşımak istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen bu yol izlenmedi. Bu nedenle benden talep edilen 500 TL esim geçiş ücretinin alınmamasını, bu süreçte bana gereksiz yere fiziki sim kart aldıran ilgili Keçiören bayisinin ve uygulanan fiyat politikasının incelenmesini, bayilerinizde net, şeffaf ve standart bir ücretlendirme ile doğru bilgilendirme yapılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.