Vodafone Ek Paket Ücreti Ve Hızlı İnternet Bitişi Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımda son iki aydır hem fatura hem de internet kullanımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ağustos ayının 23 veya 24’ünde, hiçbir şekilde talep etmediğim halde hattıma ek paket tanımlanmış ve bu ücret faturama yansıtılmış. O dönemde müşteri hizmetlerini arayarak ek paket istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yine de ek paket işlemi yapılmış. Konuyla ilgili şikayet dilekçesi oluşturdum ve dönüş aldım; fakat buna rağmen ek paket ücreti faturama eklendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu ay, internet kullanımımda da anormallik yaşadım. Arabamda Bluetooth üzerinden yalnızca yarım saat müzik dinleyerek 20 GB internetim bitti. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir veri kullanımının mümkün olmadığını düşünüyorum. Vodafone uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden teknik bir destek almadım, sadece internetimin bittiği bilgisi verildi. Şu an kalan 3 GB internetim var ve bittiğinde 10 GB’lik ek paketin 339 TL’ye satılacağı belirtiliyor.

Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve bu sorunlar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim sarsıldı. Haksız yere ek paket ücretinin iptal edilmesini ve internet kullanımımın detaylı şekilde incelenerek bu kadar hızlı bitmesinin açıklanmasını talep ediyorum.