to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kahve Dolabı İadesi Hepsiburada Ve Hepsijet Tarafından Reddedildi
20 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Robeve Kahve Köşesi Dolabı Beyaz Geniş Depolama Alanı ürününü 3.999,90 TL bedelle Hepsipay ile 3 taksitli ve faizli şekilde, toplam 4.642,28 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 23 Şubat’ta adresime teslim edildi, kurulumunu yaptığımda demonte parçalarında ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Deliklerin üzerine takılan parça kısımları dağılmıştı ve kapaklar ne yaparsak yapalım kapanmıyordu. Bu kusurları fotoğraflayıp iade talebi oluştururken Hepsiburada sistemine de ilettim.
Sakarya/Hendek’te oturuyorum. İade talebi oluşturduğumda karşıma sadece Sürat Kargo ile iade veya Hepsijet’in evden iade al seçeneği çıktı. İlçemde Sürat Kargo şubesi olmadığı için Hepsijet kapıdan iade seçeneğini seçtim. Ertesi gün kargo firması geldi, ancak gelen görevli bu ürünün aracına sığmayacağını, Hepsiburada XL biriminin gelmesi gerektiğini, bunun için de iletişime geçerek talep açmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yazılı görüşme üzerinden talep açtım, iki gün sonra geleceklerini söylediler, bekledim fakat gelen olmadı. Ardından sistemde talebimin “teknik sorunlar sebebiyle iptal edildiği” şeklinde bildirim aldım.
Aynı süreci bir hafta içinde üç kez tekrar tekrar denedim, her seferinde iadem adresimden teslim alınmadı. En son çözüm merkezini aradım, “yanlış talep açılmış, bu sefer size destek olacağım, kargonuz adresinizden teslim alınmadı başlığı ile kayıt açıyorum” denildi. Özellikle beni arayıp bilgilendirmelerini istedim. 6 Mart Cuma günü telefonla arandım, 12 Mart’ta Hepsijet XL’in ürünü almaya geleceği söylendi. Tarihin çok ileri olduğunu, iade sürem dolmak üzere olduğunu belirttim, buna rağmen “kesin alınacak, endişeniz olmasın, daha erken gelemiyor” denildi.
Bugün ise 13 Mart’ta “adresiniz hatalı olması sebebiyle talebiniz iptal edildi” şeklinde bir bildirim aldım. Ürünün teslim edildiği aynı adrese, iade almaya gelecekleri zaman birden “hatalı adres” denilmesi ve bu süreçte ürünün iade süresinin dolmuş olması tamamen Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı bir mağduriyettir. Kusurlu ürün hâlâ evimde duruyor, hiçbir şekilde kargoya veremedim çünkü Hepsijet XL defalarca talep açılmasına rağmen gelip ürünü teslim almadı.
Kusurlu olan bu ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını ve ödediğim ücretin, kullanılan Hepsipay ve faiz dahil olacak şekilde tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte zaman kaybına uğradım, maddi ve manevi olarak zarara sokuldum, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Filiz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 520287081 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaydınıza yine olumsuz döndünüz farkında mısınız ya ürünü alın iadeyi gerçekleştirin ya da hepsipay ile ödeme yapmıştım bunu iade edin beni mağdur ettiğiniz yetti artık gün aşırı evde kargo bekliyorum 15 gündür gelen yok giden yok ve bunun dışında günde bir saat sizle telefonda görüşüp sorunu anlatmaya çalışıyorum destek alamıyorum iademi hepsipaya gerçekleştirin
Hepsiburada üzerinden 20 Şubat'ta Robeve Kahve Köşesi Dolabı aldım, kurulumda parçalar kusurlu çıktı. İade talebi oluşturup Hepsijet XL ile gönderim talep ettim ancak görevli ürünün aracına sığmayacağını söyleyip hiç gelmedi. Tekrar denedim, her seferinde iade alınmadı, bir kez yanlış talep açıldığı söylendi. Son olarak 13 Mart'ta adres hatalı diye talebim iptal edildi. Ürün hâlâ evimde, iade ve tam geri ödeme bekliyorum.
