to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-sim Kullanım Hakkı Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti
Yaklaşık 2–3 yıl önce Vodafone Çekmeköy Şahinbey Caddesi bayisinde yaptığım görüşmede, hattımı Vodafone'a taşımam durumunda tarafıma verilecek e-sim QR kodunun 10 kez kullanılabileceği açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim.
E-sim QR kodunu toplamda yalnızca 2 kez kullandım. 3. kullanıma geçtiğimde ise “kullanım hakkınız doldu” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, 2025 öncesi alınan e-sim’in yalnızca 2 kez kullanılabildiğini, tekrar kullanabilmem için bayiden yeni e-sim/yedek hat satın almam gerektiğini söyledi.
Bayide e-sim kullanım hakkı konusunda tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği için mağdur edildim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ek bir ücret ödemek istemiyorum. Hattım için ek ücret talep edilmeden yeni bir e-sim tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2–3 yıl önce Vodafone Çekmeköy Şahinbey Caddesi’indeki bir bayide yaptığım görüşmede, hattımı Vodafone’a taşımam halinde tarafıma verilecek e-sim QR kodunun 10 kez kullanılabileceği açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.
E-sim QR kodunu toplamda yalnızca 2 kez kullandım. Üçüncü kullanım denememde ise “kullanım hakkınız doldu” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci 2025 öncesi alınan e-sim’in yalnızca 2 kez kullanılabildiğini, tekrar kullanabilmem için bayiden yeni e-sim/yedek hat satın almam gerektiğini söyledi.
Bayide e-sim kullanım hakkı konusunda tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği için mağdur edildim. Başta 10 kez denilerek ifade edilen kullanım hakkının gerçekte 2 kez olması, sonradan ek ücret ödemek zorunda bırakılmam anlamına geliyor. Müşteri hizmetleri görüşmemde yeni kart alacağım, sonrasında ödediğim ücretin iade edileceği de tarafıma iletildi.
E-sim ile ilgili yapılan bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yeni alacağım e-sim/yedek hat için ödeyeceğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, telefonda görüşmüş olduğumuz üzere farklı bir Vodafone bayisinden sim kartımı değiştirdim ve yapmış olduğum ödeme fişini ekte paylaşıyorum
