İki Gün Kullanımda Yırtılan Çocuk Ayakkabısı İçin Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Superkids’ten ilk kez alışveriş yaptım ve maalesef büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Yaklaşık 15 gün önce Meydan AVM’deki mağazadan 4 yaşındaki kızım için Adidas ad11428 model iki adet ayakkabı aldık, ürünler eve kargo ile gönderildi. Bu ayakkabılardan biri sadece 2 kez giyilmesine rağmen, teslim aldıktan yaklaşık 16 gün sonra ön kısmından deforme olup yırtıldı. Bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesizliğinin açık bir göstergesidir. Diğer ayakkabıyı ise kullanmaya devam ediyoruz ve onda hiçbir sorun yokken sadece bu üründe böyle bir problem yaşanması durumu daha da düşündürücü hale getiriyor.

Sorunun ardından ayakkabıyı 17. Gününde mağazaya götürerek incelemeye verdik. İlk inceleme sonucunda bana herhangi bir telefon araması yapılmadan yalnızca mesaj yoluyla “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve konu bu şekilde kapatıldı. Bu kararı kabul etmeyerek ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim ve şu anda ikinci incelemenin sonucunu bekliyorum. Çocuğumun ayakkabıyı çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında giymiş olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ayrıca üzücü ve rahatsız edicidir.

Ayakkabının değişimini ya da iadesini istiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.