Teslim Edilmeyen Çanta İçin Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Ve İade Talebi

15.05.2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden 3.349 TL tutarında bir çanta sipariş ettim ve kargomun Kolay Gelsin Kargo ile teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo bir türlü elime ulaşmadı, daha sonra sistemde gönderi durumunun “teslim edilemedi” olarak değiştirildiğini gördüm. Oysa adresim açık ve net olmasına rağmen bana hiçbir dağıtım bilgisi, arama ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı.

Günlerdir kargomu bekliyorum ve her kanaldan Kolay Gelsin Kargo’ya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcisini her aradığımda sadece “aktif kayıt oluşturuldu” deniliyor fakat üzerinden günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. En son 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 10.06.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden de yazılı kayıt oluşturdum ancak yine bir sonuç alamadım.

Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım, ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Hem ürünümün akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek hem de çantamın tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.