to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-Sim Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone’a operatör değişikliği yaparak geçiş yaptım ve bana gönderilen e sim QR kodunu telefonuma tanımladım. Ancak servis yok uyarısı alıyor ve hattımı kullanamıyorum. Bu sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sürekli bayiye gitmem gerektiği söylendi. Süreci tamamen online olarak başlatmama rağmen, yine de bayiye yönlendirildim.
Çayırova dyd İletişim Vodafone bayisine gittiğimde ise bana yeni bir e sim satmak istediler ve sorunun başka türlü çözülemeyeceğini belirttiler. Ayrıca, yeni e sim için ücret talep edildi fakat ödeme yapmadım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Hattım bugün itibarıyla aktifleştiği halde 1 gündür kullanamıyorum.
Vodafone’dan ücretsiz yeni bir e sim sağlanmasını ve hattımın aktif edilmesini ya da geçiş sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattı hiç kullanamadığım için bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmamasını istiyorum.
Konu hakkında hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone' a geçiş yaptım fakat hattım aktif olmadı. Bunun üzerine müşteri danışmanlarının yönlendirmesi ile birlikte abone merkezlerine gittim. Tüm süreci online üzerinden yaptım fakat abone merkezi 160 TL ek ücret talep etti. Ödeme yapmadım sorunun çözümünü bekledim. Tekrar Vodafone tarafından arandım gerekli ödemeyi yapmamı ve ardından tarafıma iade edileceğini söylediler. Ayrıca normalde ödeme yapmamam gerektiğini de belirttiler. Farklı bir abone merkezine gittiğimde Yenişehir Atlantis AVM içerisinde bulunan Vodafone bayi, burada da ısrarla söylememe rağmen 300 TL ek ücret istediler. Gün boyunca bu sıkıntıları yaşadım. İş günümden oldum. Sorunum çözülmedi. Bende bunun üzerine tekrar Vodafone' u aradım bu sefer bana verilen e sim ile seri numarası uyuşmadığını belirtti Merve Hanım. Bu benimle ilgili bir sorun olmamasına rağmen tüm mağduriyeti ben yaşadım. Yapmış olduğum geçiş işleminin iptal edilmesini talep ettim. Bu seferde cayma bedeli yansıtılacağını belirttiler. 619 TL. Bende özellikle belirttim aboneliğim başladı fakat benden kaynaklanmayan sorun yüzünden kullanamıyorum. Hattım kapalı erişimim yok. Farklı bir operatöre geçiş için başvuruda bulundum. Ne fatura ücreti ne de cayma bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sürecin beni mağdur etmeyecek şekilde Yetkililerin çözümünü önemle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Maalesef sorunum çözüme kavuşmadı ve yine mağdur edildim. Sizlerin belirttiği şekilde yine bayiye gittim fakat oradaki arkadaş bu sefer esim için benden 300 TL para ödememi istedi. Süreci olarak bildirmek isterim numaramı Vodafone‘a taşımak ile hata yaptığımı düşünüyorum mağduriyetimi de özellikle belirtmek istiyorum. Bugün bütün gün boyunca karşılaşmış olduğum bu sorunu gidermek için mücadele ettim fakat maalesef sorunu çözemedik bu sebeple tekrar yine eski operatörüme başvuruda bulundum yani size yapmış olduğum transfer işlemini iptal etmek istiyorum bu konuda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını rica ediyorum. Müşteri danışmanı ile görüştüğümde Merve adında bir arkadaş bana yardımcı oldu cayma bedeli konusunda da 619 TL gibi bir rakam ödemeniz gerekir dedi fakat ben bu rakamı ödemek istemiyorum bu rakamı bana yansıtmamanız gerekir çünkü kullanmadığım bir hat ve aktif olalı sadece bir gün olmuş bu konuda da özellikle çözümünüzi bekliyorum.
