Vodafone Dijital Kurye Hattı Taşıma İşleminde Çözüm Bulamama Ve Mağduriyet

Hamide

355

22.01.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a online olarak taşımak için başvuruda bulundum ve tarafıma Dijital Kurye atandı. Hattın yasal sahibinin iş yeri adresi ve iletişim bilgilerini eksiksiz iletmeme rağmen, 23.01.2025 tarihinde “Kuryemiz adrese geldi, size ulaşamadığı için SIM kart teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Sonrasında WhatsApp hattından gönderilen link üzerinden yeniden randevu oluşturmaya çalıştığımda sistem randevu vermedi. Başvuruyu iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Dijital Kurye uygulamasından da “Gönderi talebiniz aktif değildir, Vodafone ile irtibata geçin” mesajı aldım. Ankara Yenimahalle’deki iş yeri adresime teslim edilmesi gereken bu hat taşıma sürecinde, hem Dijital Kurye WhatsApp hesabını hem de Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorunu çözmedi, sadece farklı yönlendirmelerle oyalandım. 24 saat içinde teslim vaadine güvenerek, eski hattımdaki taahhüt bittiği için fahiş fatura ödememek amacıyla hat taşıma işlemi başlatmıştım; ancak şu anda taşıma gerçekleşmedi, hattım eski operatörde kalmış durumda ve her türlü mağduriyet yaşamaktayım. Başvuru numaram 2026012223295280’dir. Mevcut başvurum yüzünden bayiden de işlem yaptıramadığım, temsilcilerin de bu şekilde bilgi verdiği söylenmektedir. Bu nedenle ya bu hat taşıma başvurumun en geç yarına kadar derhal iptal edilmesini ve benim de istediğim gibi bayiden süreci sorunsuz şekilde tamamlayabilmemin sağlanmasını, ya da hattımın hemen teslim edilerek taşıma sürecinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin net, açık ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

26 Ocak 20:09

22.01.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. “24 saat içinde kuryenin geleceği” söylendiği için özellikle online başvuruyu tercih ettim. Ancak kurye bana hiç ulaşmadı ve doğal olarak numara taşıma işlemi gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine Vodafone’a şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında arandım ve tekrar kurye yönlendirileceği, 26.01.2025 tarihine randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak Dijital Kurye hesabını kontrol ettiğimde, iddia ettikleri yeni randevunun hiç görünmediğini, sadece ilk randevunun “tamamlanamadı” şeklinde kaldığını gördüm. Buna rağmen belirtilen tarihte ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Bu süreçte hattımı Vodafone’a taşımayı beklediğim için mevcut operatörümle taahhüt yenilemedim. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle şimdi mevcut operatörümden çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kalacağım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hattımın acilen Vodafone’a taşınmasını, sim kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeler nedeniyle oluşacak mağduriyetimle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hamide

Sorunumu çözmek için geri dönüş yapıp bugüne yani 26.01.2026 tarihine kuryeyi ulaştıracağız deyip yine çözmediniz