Vodafone Devir İşleminde Eksik Belgelerle Hattımın Kısıtlanması Ve Güven Kaybı

Vodafone kurumsal hattımı Deloitte’ten ayrılırken bireysel olarak kendi adıma devralmak için yaklaşık bir ay boyunca işlem yapmak zorunda kaldım. Devir talebi şirket yetkilisi tarafından Vodafone üzerinden açıldı ve bu süreçte benden sadece kimlik ve ikametgah belgesi istendi. Bu belgeleri eksiksiz şekilde ilettikten sonra devir işlemi tamamlandı, hat bireysel olarak adıma geçti ve 0531********20 numaralı hattım artık bireysel müşteri olarak üzerimde görünmeye başladı.

Aradan aylar geçtikten sonra Vodafone’dan, devir işlemine ilişkin devreden kimliği, bireysel abonelik sözleşmesi, devir formu, devreden imza sirküleri ya da vekâletname gibi belgelerin eksik olduğu ve bu belgeler tamamlanmazsa hattımın kısıtlanacağı yönünde SMS aldım. Devir aşamasında zorunlu olduğu belirtilmeyen bu belgelerin, işlem tamamlandıktan uzun süre sonra benden talep edilmesini ve hattımın kısıtlanmasıyla tehdit edilmemi anlamlandıramıyorum. Üstelik eksik olduğu iddia edilen belgelerin önemli bir kısmı devreden şirkete ait kurumsal evraklar ve devir sırasında benden talep dahi edilmeyen bu belgeleri bugün nereden ve nasıl temin etmem beklendiğini de kabul etmiyorum.

Vodafone sadece hattı adıma devretmekle kalmadı, devir sonrası bireysel müşteri olarak tarafıma yeni bir tarife ve taahhüt de tanımladı. Bir ay uğraştırılarak tamamlanan bir işlemin, aylar sonra Vodafone’un kendi evrak ve süreç eksiklikleri nedeniyle yeniden önüme getirilmesini ve bu nedenle hattımın kısıtlanması ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan güvenimi kaybettiğim için numaramı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Vodafone’dan, eksik olduğu iddia edilen belgelerin neden devir sırasında kontrol edilmediğini ve buna rağmen işlemin nasıl tamamlandığını açıklamasını, kendi iç süreçlerinden kaynaklanan eksikliklerin tarafıma yüklenmemesini ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da benzeri bir yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.