to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Davet Bakiyesi Tanımsız Kaldı Ve Tarife Ücreti Artışı Bütçemi Zorluyor
Vodafone hattıma bir yakınımı davet ettim ve bunun karşılığında 17 Mart ve 26 Mart tarihlerinde toplam 400 TL davet bakiyesi tanımlandı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu 400 TL hâlâ hattıma aktarılmadı. 9 Nisan’da bu konuyla ilgili talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca aynı tarifeyi, yani 5 G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanmaya devam etmeme rağmen tarife ücretine zam yapıldı ve 30 Mayıs’ta yeni, daha pahalı fiyattan devam etmek zorunda kaldım. Mevcut fiyat benim bütçemi aşıyor ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
Vodafone’dan beklentim, davet kampanyası kapsamında kazandığım 400 TL bakiyenin derhal hattıma tanımlanması ve kullandığım 5 G’ye Hazır 10 GB tarifesinin ücretinin bütçeme uygun bir seviyeye çekilmesi ya da bana bütçeme uygun alternatif bir çözüm sunulmasıdır. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 5 Gye Hazır 10 GB tarifem için, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında tarafımla net bir fatura tutarı üzerinde anlaşılmış ve tarifeme indirim uygulanmıştı. Birkaç aydır da bu anlaştığımız fiyattan faturalandırılıyordum.
Ancak Temmuz ayı faturamı kontrol ettiğimde, herhangi bir internet aşımı, ek paket kullanımı veya ekstra bir kalem olmamasına rağmen, anlaştığımız ücretin neredeyse 3 katı olacak şekilde 950 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Faturayı detaylı incelediğimde, doğrudan fatura tutarının bu şekilde yazıldığını, aşım veya ek hizmet görünmediğini fark ettim. Önceki aylarda böyle bir sorun yaşamamıştım.
Bugün durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım, bu nedenle konuyu açıklığa kavuşturamadım.
Temmuz ayı faturamın, daha önce indirim sonrası üzerinde anlaştığımız fatura tutarına göre düzeltilmesini ve henüz son ödeme tarihi gelmediği için ödeme yapmadığım bu faturanın güncellenmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tekrar aynı sorunu yaşamamak adına tarifeme dair anlaşılmış ücretin korunmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığınız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim
Teşekkürler
