Kısa Sürede Yırtılan Garanti Ayakkabısı Şeffaf İnceleme Ve Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Viaport AVM Under Armour mağazasından günlük kullanım için bir ayakkabı satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen kısa süre içinde ayakkabının iç astarında ve üst kısımlarında, hem sağ hem sol tarafta yırtılmalar meydana geldi.

Önce Viaport AVM Under Armour mağazasını arayarak fatura numarasını öğrenmek istedim, ancak ayakkabıyı teslim bile etmeden tarafıma “İnceleme ürününde üretim kaynaklı bir sorun tespit edilememiştir, ayakkabınızı Viaport AVM’den teslim alınız” şeklinde mesaj gönderildi. Ürünü teslim etmeden böyle bir mesaj almam, incelemelerin otomatik ve özensiz yapıldığını düşündürdü.

Daha sonra ayakkabıyı Antalya’daki Under Armour mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak birkaç gün sonra yine aynı içerikte mesaj geldi ve yine üretim hatası bulunmadığı söylendi. Ürünün fotoğrafları elimde mevcut olmasına rağmen satış sonrası destek anlamında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, müşteriye gerçekten bir inceleme yapılıp yapılmadığı bile hissettirilmiyor.

Garanti süresi devam eden, bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan ve yırtılan bir ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve inceleme sürecinin gerçekten şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.