Vodafone Cihaz Bedeli Artışı Açıklanmıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone mobil hattımda faturama yansıtılan cihaz bedeliyle ilgili bir artış görüyorum ve bunun sebebini öğrenmek istiyorum. Cihazı faturaya yansıtma bedeli normalde 3.494 TL iken, henüz kesilmemiş olan sonraki faturada 4.061 TL olarak görünüyor. Bu artışın neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama alamıyorum.

Vodafone tobi üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım ancak derdimi tam olarak anlatamıyorum. Faturamdaki artışın sebebini sorduğumda tobi sadece fatura detayını tekrar ediyor, herhangi bir açıklama yapmıyor ve bir müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Canlı bir müşteri danışmanına bağlanamadığım için faturamdaki bu farkı kimseden net olarak öğrenemiyorum.

Vodafone’dan, cihaz taksit tutarımda görünen bu artışın nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirmesini, hata varsa düzeltilmesini ve benzer durumlarda tobi’ye takılmadan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.