Vodafone Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Vodafone müşteri hizmetlerine dünden beri defalarca ulaşmaya çalışıyorum; ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka sistemi sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, yönlendirmeleri takip etmeme rağmen temsilciye aktarmıyor ve bir süre sonra “işlem yapılmadı” diyerek çağrıyı sonlandırıyor.

Sistemin bu kadar karmaşık ve ısrarla temsilciye bağlamayan bir yapıda olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oluyor. Ben eğitimli bir kullanıcı olarak zorlanıyorsam, özellikle yaşlı insanların bu sistemde temsilciye ulaşmasının neredeyse imkansız olacağını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinin kolaylaştırılmasını, yapay zeka engelinin kaldırılmasını veya en azından makul birkaç adımla canlı müşteri temsilcisine ulaşılabilecek net bir yol sağlanmasını talep ediyorum. Derdimizi anlatmanın bu kadar zor olmamasını, müşterilere daha erişilebilir bir iletişim imkanı sunulmasını istiyorum.