to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Benden Fazla Para Alıyor! Kendisine Haksız Kazanç Sağlıyor!
Vodafone bana yeni 12 ay taahhütlü olan *250 TL* lik bir tarife-paket sundu. Bu ay sonunda benim eski 100 TL'lik olan tarifem zaten bitiyordu. Tarifem ayin 1 'inden diğer ayı 1 ine kadar zaten. Bugün ben yeni tarifeye geçeceğim söylendi, hiçbir şey ödemeden yenisine geçebilecek idim. Ancak tarifem 272 TL olarak görünmekte şu anda ve borcun 290 TL görünüyor ne alakası var? Ben zaten 1 aylık geçerli olan tam bugün kullanımı yenilenen 100 Tl lik tarifem yerine, tam bugün yeni 250 Tl'lige geçiş yapmıştım. Nereden, neresinden, ne kesiyorsunuz? Zaten ben 100 TL ligi ödedim. Bu ay için bugün kullanımı başlayacak olan 100 liralığı kullanmak yerine yenisine geçiş yaptım zaten. Yok kullanımı kadar kesiyormuşsunuz. Ne kesiyorsunuz daha kullanmadan zaten yenisine geçiş yaptım. Müşteri temsilciniz dahi anlamadı? Şikayet kaydı oluşturdum, buradan da yazıyorum. Bir an önce dönüş yapılıp bana ayrıntılı anlatılıp, yanlışın düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Kendi eski tarifem vergisi dahil 100 TL idi. Eski ayların Fatura ödemelerimi göreceksiniz orada. Kaldı ki 3 şubatta, şubat ayı için 227,50 TL lik bir tarifeye geçiş yaptım. O da vergisiyle 242 ediyor. Ama güncel faturam 115 TL görünüyor.? Yani ödemem gereken. 100 TL tarife ücreti, geri kalan da vergi görünüyor sanırım ama ben zaten başka tarifeye geçiş yaptım. Bir de eski tarifem de zaten vergi dahil 100 TL idi. Neyin faturası oluyor bu? Ancak bu ayın güncel tutarı da 258,36 görünüyor. Bu borcun hangi kısımları anlayamadım. Hangi kısım, ne-neyin anlaşılmıyor? Müşteri temsilcileriniz de anlamıyor. Bu değişim sürecime hakim olan bir temsilciniz ile görüşmek istiyorum. Artık netleştirip çözmek ve kurtulmak istiyorum bu süreçten. Vodafone bu hesapları yansıtma konusunda müşteriye açıklıkla sunmuyor hiçbir şeyi, hiçbir temsilciniz de anlayamıyor. Sorunumu çözebilir misiniz. Daha önce yazmış olduğum şikayetin altına yazdım ancak hiç kimse geri dönmedi. Bu nedenle ayrı bir şikayet yazmak zorunda kaldım. Bu ödemeyi sizlerden yanıt alana kadar yapmayacağım maalesef. Bir an önce bana dönüş yapmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
En kısa sureniz ne kadar? Ben burajij dışında da şikayetimi oluşturdum sizi arayarak hala bir dönüş olmadı? Ne zaman aramayı düşünüyorsunuz?
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi sorunumu çözmemekle kalmayıp suratıma telefon kapatıyor! Nasıl bir terbiyesizliktir bu. Hem mağdur ediliyorum hem de suratıma telefon kapatılıyor. Ayrıca bana 1-2 TL'nin hesabını mı yapıyorsunuz diyor temsilciniz, ne haddinize bu sizin? Benden fazla para alınıyor ya hani? Bana eksik söylenmiş ya hani? Sizin hatanız ya bu hani? Tabi ki de kabul etmeyeceğim. Vodafone bana söylediği ücretin 40 Tl fazlasını benden istiyor ve ben bunu kabul etmiyorum. Yanlış bilgi veren müşteri temsilci, haddine olmayan şeyleri söyleyen telefonu suratıma kapatan müşteri temsilcisi? Kurumsallık bu mu gerçekten? Kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Benimle konuşan, çözüm sunan ve çözen beyefendiye çok teşekkür ederim. Hala tedirginim bir problemle veya ekstra bir şey çıkacak mı karşıma diye ama, umuyorum daha bir problem yaşamam. Beklediğim kurumsallık budur, teşekkür ediyorum.
Tekrar merhaba, bu fatura süreci ve detayıyla ilgili bir karışıklık oluştu ve maalesef müşteri temsilcileriniz de anlayamadı. Bana daha önce çözüm sürecinde ulaşıp, çözüm sunan temsilciniz ulaşabilir mi? Çünkü faturam tarife ücretinden farklı görünüyor?
Kendi eski tarifem vergisi dahil 100 TL idi. Fatura ödemelerimi göreceksiniz orada. Kaldı ki dun şubat ayı için 227,50 TL lik bir tarifeye geçiş yaptım. O da vergisiyle 242 ediyor. Ama güncel faturam 115 TL görünüyor. Ancak bu ayın güncel tutarı da 258,36 görünüyor. Bu borcun hangi kısımları anlayamadım. Hangi kısım, ne-neyin anlaşılmıyor? Müşteri temsilcileriniz de anlamıyor. Bu değişim sürecime hakim olan bir temsilciniz ile görüşmek istiyorum. Artık netleştirip çözmek ve kurtulmak istiyorum bu süreçten. Vodafone bu hesapları yansıtma konusunda müşteriye açıklıkla sunmuyor hiçbir şeyi, hiçbir temsilciniz de anlayamiyor. Sorunumu çözebilir misiniz?
