İade Süresi Dolmadan Reddedilen Korkmaz Astra Tencere Seti Şikayeti

02.10.2026 tarihinde Evdiz Eskişehir Asarcıklı şubesinden Korkmaz Astra 2 tencere setini 11.200 TL bedelle 5 taksit şeklinde satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, firmanın kendi belirlediği 1 haftalık iade süresinin bulunduğunu özellikle belirttiler.

09.10.2026 tarihinde ürünü hiç kullanmadan ve hiçbir şekilde deformasyona uğratmadan iade talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza çalışanları son derece saygısız bir üslupla iade almayacaklarını söylediler ve kendi ifade ettikleri iade süresi dolmamış olmasına rağmen talebimi keyfi şekilde reddettiler.

Bunun üzerine Evdiz Genel Müdürlüğü ile görüştüm. Genel merkez, konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi için mağazaya gerekli bilgilendirmenin yapıldığını, mağaza müdürünün o gün izinli olduğunu ve ertesi gün yani 10.10.2026 tarihinde tekrar mağazaya gitmemi söyledi. Belirtilen tarihte mağazaya gittiğimde ise kendisini mağaza müdürü gibi konumlandıran kişi, “Sizinle muhatap olamam, gidin yasal yerlere başvurun, iade yapmıyorum” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygısız hem de tahrik edici bir tavırla iade talebimi yine reddetti.

Genel merkezin telefon görüşmesinde iademin alınacağı yönündeki beyanına rağmen, şube çalışanlarının bu keyfi ve kaba tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ürünü satana kadar müşterinin peşinden ayrılmayan, sonrasında ise iade sürem dolmamış olmasına rağmen iade almayan bu davranış biçiminin kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Evdiz genel merkezden, tarafıma telefonla belirtilen iade onayının Eskişehir Asarcıklı şubesine uygulanmasını, tencere setimin koşulsuz iadesinin alınarak ödediğim 11.200 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan müşteri hizmetleri görüşmeme ait ses kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.