Arçelik Ankastre Ocak Tamirinde Yetkili Servis Aldatması Ve Teslim Gecikmesi

Servisword isimli işletmeyle yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Arçelik ankastre ocağımızdaki arıza nedeniyle halam internetten ulaştığı bir numarayı arayıp Arçelik servisi olup olmadıklarını sorduğunda, karşı taraf kendisini Arçelik servisi olarak tanıttı. Bu beyan üzerine yetkili servis olduklarını düşünerek cihazımızı kendilerine verdik, ancak daha sonra yapılan görüşmelerde yetkili servis olmadıklarını öğrendik.

29 Eylül tarihinde siyah cam yüzeyli, dört gözlü Arçelik ankastre ocağımız tamir edilmek üzere evimizden alındı. Gelen kişiler 21.00–22.00 saatleri arasında geleceğini söyleyip bu saatte geldiler, bu durumu sorduğumda mesaiye kaldıklarını belirttiler. Tamir için 7.000 TL istediler ve 2.000 TL kapora verdik. Ocağı teslim ederken servis formu talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge verilmedi.

Ocağı alan kişi 2 Ekim’de geri getireceğini söyledi. O tarihte aradığımda yalnızca söküm işlemini yaptığını, tamirin başka biri tarafından gerçekleştirileceğini ve ofisi aramam gerektiğini belirtti. Ofisi aradığımda ise Servisword isimli işletmeyle karşılaştım ve burada yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Ocağın durumunu sorduğumda ilgili kişinin olmadığını, bu nedenle bilgi verilemeyeceğini söyleyip oyaladılar. 5 Ekim Pazartesi günü aradığımda cihazın cuma günü hazır olacağı söylendi, 10 Ekim Cumartesi tekrar aradığımda ise bu kez parça beklendiği ifade edildi.

Ocağımızı teslim etmelerinin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim alamadık ve süreç boyunca tarafımıza düzenli ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımızda farklı açıklamalarla karşılaştık. Ayrıca tarafıma servis mesajı gönderdiklerini iddia etmelerine rağmen böyle bir mesaj almadım. Yetkili servis izlenimiyle başlayan bu süreçte hem maddi hem de manevi anlamda mağdur oldum ve ciddi bir güven sorunu yaşadım.

Ocağımın durumu hakkında net ve açık bir şekilde bilgilendirilmek, makul ve kesin bir teslim tarihi verilmesini sağlamak ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu süreci Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.