Kart İptali Sonrası QR Ödeme Çöküşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki hafta önce cüzdanımı kaybettiğim için Garanti BBVA kartlarımı iptal ettirdim. Kartlarımı iptal etmeme rağmen bazı işletmelerde Garanti QR ile ödeme yapmayı denedim. Bir yerde ödeme alınırken, ertesi gün başka bir yerde QR ile ödeme alınmadı ve hesabı ödeyemedim. Kağıthane’de birkaç farklı işletmede bu durum tekrar etti ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Son günlere kadar aynı kartla ve QR ile sorunsuz ödeme yapabiliyorken, kart iptali sonrası hiçbir şekilde düzenli çalışmayan bu sistem yüzünden işletmelerde zor durumda kaldım. Ödeme yapamadığım için hem mahcup oldum hem de güvenerek kullandığım bankamdan hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerine de üç gün içinde 20–30 kez ulaşmayı denedim, ancak bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sadece kayıp-çalıntı hattına ulaşabildim, oradan da beni gerekli yetkili kişilere yönlendirmelerini rica ettim. Onlar da bazı yönlendirmeler yaptı ama tarif ettikleri hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sorunumu anlatamadım.

Ayrıca kart siparişi vermediğim halde sanki kart talep etmişim gibi sistemde görünüyor ve “adresinize ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülüyor. Oysa adresim zaten Garanti BBVA sisteminde kayıtlı ve doğru, hiçbir kurye tarafıma gelmediği halde böyle bir bilgi girilmesi tamamen gerçeğe aykırı bir durumdur. Ne kart elime ulaşıyor ne de dijital kanallardan düzgün bir şekilde bankacılık işlemlerimi yapabiliyorum.

Artık bu yaşananlardan sonra bir iyileştirme, düzeltme beklemekten vazgeçtim ve Garanti BBVA ile çalışmak istemiyorum. Hem kartlarımın hem de bankacılık ilişkim kapsamında Garanti BBVA nezdindeki hesaplarımın kapatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bankadaki kayıtlı telefon numaram 0551********19’dur; yalnızca banka ve Şikayetvar yetkililerinin görebileceği şekilde bu numaradan benimle iletişime geçilmesini istiyorum.