to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ocak tarihinde, babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone Red 50 hattımı kendi üzerime devir almak için İzmir İçkale Vodafone bayisinde işlem yaptım. Devir işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirmeme rağmen, bayinin evrakları sisteme eksik veya hatalı yüklemesi nedeniyle tarafıma “eksik evrak nedeniyle hattınız kapatılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi.
Bu mesaj üzerine tekrar aynı bayiye gittiğimde, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul ettiler ve evrakların yeniden yükleneceğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra aynı sorun yeniden yaşandı ve hattım tekrar kapatma sürecine alındı. Tekrar bayiye başvurmama rağmen sorun çözülemedi ve bu kez hattım tamamen iptal edildi.
Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem hattım iptal edildi hem de Koç Ailem indirimi kapsamında kullandığım indirim hakkım, hattım iptal edildiği için tamamen kayboldu. Hattım daha sonra yeniden açılmış olsa da, Koç Ailem indirimi geri tanımlanmadığı için normal şartlarda 600–700 TL civarında olması gereken faturam, henüz fatura bile kesilmeden sadece yaklaşık 10 günlük kullanım için sistemde 6.000 TL civarında görünmektedir.
Tüm bu mağduriyet, tamamen bayi kaynaklı hatalı işlem ve eksik evrak yüklemesinden kaynaklanmaktadır ve süreç boyunca herhangi bir ihmalim ya da kusurum bulunmamaktadır. Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmama rağmen haftalardır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Hattımın, iptal öncesindeki tüm haklarıyla birlikte, özellikle Koç Ailem indirimi yeniden tanımlanarak aktif şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, hatalı işlemler sonucunda oluşan ve sistemde görünen fahiş tutarlı borcun tamamen iptal edilmesini veya gerçek kullanım tutarı olacak şekilde düzeltilmesini ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun “Erişim Süreleri” başlıklı 11. Maddesi uyarınca, başvuruma yasal süresi olan 15 iş günü içerisinde olumlu veya olumsuz dönüş yapılmasını da özellikle istiyorum.
Yaklaşık 10 yıldır kullandığım ve babamın üzerine olan Vodafone hattımı Eylül ayında kendi üzerime almak için İstanbul Esenyurt Meydan Korkmazlar Şubesi’ne başvurdum. Devir işlemi sırasında eksik evrak olduğu belirtildi, Ankara’da yaşadığım için babamın evraklarını aynı şubeye ilettim ve tamamlandığ...
Hat sahibi devir işleminde cayma bedeli istenmesi. 0537*****22 90 numaralı hattımı devretmek istiyorum fakat hattı zaten devir alacak kişi kullanıyor. Tarifeyi isteyerek iptal etmiyoruz, neden bizden tarife cayma bedeli alınmak isteniyor? Asıl sorun şu: Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda biz...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Birkaç ay önce numara devir işlemi yaptım, ancak defalarca abonelik sözleşmemd...
Yorumlar