to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisindeki Hatalı Evrak Nedeniyle Hattım İptal Edildi Ve Koç Ailem İndirimi Silindi
13 Ocak tarihinde, babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone Red 50 hattımı kendi üzerime devir almak için İzmir İçkale Vodafone bayisinde işlem yaptım. Devir işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirmeme rağmen, bayinin evrakları sisteme eksik veya hatalı yüklemesi nedeniyle tarafıma “eksik evrak nedeniyle hattınız kapatılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi.
Bu mesaj üzerine tekrar aynı bayiye gittiğimde, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul ettiler ve evrakların yeniden yükleneceğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra aynı sorun yeniden yaşandı ve hattım tekrar kapatma sürecine alındı. Tekrar bayiye başvurmama rağmen sorun çözülemedi ve bu kez hattım tamamen iptal edildi.
Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem hattım iptal edildi hem de Koç Ailem indirimi kapsamında kullandığım indirim hakkım, hattım iptal edildiği için tamamen kayboldu. Hattım daha sonra yeniden açılmış olsa da, Koç Ailem indirimi geri tanımlanmadığı için normal şartlarda 600–700 TL civarında olması gereken faturam, henüz fatura bile kesilmeden sadece yaklaşık 10 günlük kullanım için sistemde 6.000 TL civarında görünmektedir.
Tüm bu mağduriyet, tamamen bayi kaynaklı hatalı işlem ve eksik evrak yüklemesinden kaynaklanmaktadır ve süreç boyunca herhangi bir ihmalim ya da kusurum bulunmamaktadır. Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmama rağmen haftalardır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Hattımın, iptal öncesindeki tüm haklarıyla birlikte, özellikle Koç Ailem indirimi yeniden tanımlanarak aktif şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, hatalı işlemler sonucunda oluşan ve sistemde görünen fahiş tutarlı borcun tamamen iptal edilmesini veya gerçek kullanım tutarı olacak şekilde düzeltilmesini ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun “Erişim Süreleri” başlıklı 11. Maddesi uyarınca, başvuruma yasal süresi olan 15 iş günü içerisinde olumlu veya olumsuz dönüş yapılmasını da özellikle istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı babamın üzerine kayıtlıyken taahhüt bitimine yakın, İzmir İçkale Vodafone bayisi aracılığıyla kendi adıma devraldım. Devir işlemini eksiksiz yapmama rağmen, bayinin evrakları sisteme eksik ve hatalı yüklemesi sonucu hattımla ilgili “eksik evrak nedeniyle hattınız kapatılacaktır” şeklinde mesajlar almaya başladım. Bayiye tekrar başvurduğumda hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığı açıkça ifade edildi ve evrakların yeniden yükleneceği söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen aynı sorun tekrarlandı, hattım kapatma sürecine alındı ve nihayetinde iptal edildi. Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hem hat iptali hem de hak kaybı yaşayarak mağdur oldum. Hattım daha sonra yeniden açılmış olsa da artık Koç Ailem indirimi olmadan, fahiş denilebilecek derecede yüksek faturalarla kullanmak zorunda bırakıldım.
Koç Ailem indirimi kapsamında normalde 600–700 TL civarında ödemem gereken faturam, bu hatalı işlem ve hak kaybı nedeniyle yaklaşık 6000 TL gibi çok yüksek tutarlara çıkmıştır. KoçAilem tarafı, bana yeni indirim kodu tanımlayabilmek için Vodafone’dan bilgi beklediğini, Vodafone tarafından gerekli dönüş yapılmadığı için işlem yapamadıklarını ifade etmektedir. Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülememiş, Vodafone genel merkez ve müşteri hizmetleri ise her görüşmemde sadece “sorununuzu çözeceğiz” diyerek oyalamaktan öteye gidememiştir.
4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun “Erişim Süreleri” başlıklı 11. Maddesi uyarınca, başvuruma yasal süresi olan 15 iş günü içerisinde olumlu veya olumsuz, net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Hiçbir hatam olmamasına rağmen uğradığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın Koç Ailem indirimi de dahil olmak üzere eski haklarıyla birlikte tekrar tanımlanmasını ve hatalı işlemler sonucunda tarafıma yansıtılan fahiş faturaların iptal edilerek makul seviyeye düşürülmesini istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, hem İzmir İçkale Vodafone bayisinin hem de Vodafone genel merkezin gerekli incelemeyi yapmasıyla ivedilikle giderilmesini, gerekli düzeltmelerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorun çözülmedi yalan yanlış yazmayın sorunum hala çözülmedi
Sorunum hala devam ediyor yalan yanlış yazıp durmayın koçailemle iletişime geçmenizi bekliyorum sizin yüzünüzden var olan indirim hakkımı kaybettim nasıl bir kurumsunuz 1 aydır sorunum çözülmedi
