Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Fazla Fatura

11 Şubat 2026 tarihinde saat 15:40 civarında Eskişehir Espark AVM’deki Vodafone bayisine giderek Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Bana aylık 487 TL sabit ücret ödeyeceğim söylendi ve ilk ay bu tutarda ödeme yaptım. Ancak Nisan ayında faturam 514 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aradaki farkın vergi olduğunu söylediler, fakat hattımı taşırken bu vergilerle birlikte ödeyeceğim gerçek tutardan hiç bahsedilmedi.

Aynı gün yine Espark AVM’deki aynı bayide oğlumun hattını da Vodafone’a taşıdık. Onun hattı için de yaklaşık 300 TL civarında bir ücret söylenmesine rağmen bu ay gelen faturası 417 TL oldu. Oğlumun hattında da aynı şekilde, bize söylenen rakamla fatura tutarı arasında ciddi bir fark var ve bu farkın olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bayide işlem yapılırken ne yazılı bir belge verildi ne de taahhüt edilen ücretleri net şekilde gösteren bir doküman sunuldu.

Hem kendi hattımda hem de oğlumun hattında, sözlü olarak belirtilen aylık ücretlere güvenerek operatör değiştirdik. Şu anda ise bize söylenen tutarların üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Tarifelerimizin, vergiler dahil olacak şekilde bize taahhüt edilen aylık ücretlere çekilmesini ve oluşan farkların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Espark AVM Vodafone bayisinde yaşadığımız bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.