Vodafone Bayisinde Hatalı Esım İşlemi Ve 1.000 TL Aşırı Ücret İadesi Talebi

12.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında eski telefonumdan yeni aldığım iPhone 14 telefonuma eSIM aktarımı yapılamadığı için Şanlıurfa Birecik’te, Cumhuriyet Mahallesi Atatürk Caddesi No:19 adresinde bulunan Cahit Bilişim isimli Vodafone bayisine gittim. Bayideki görevli, eSIM aktarımının yapılamadığını, yeni bir eSIM almam gerektiğini söyleyerek işlem başlattı ve bu işlem için benden 600 TL ücret aldı. Ancak verilen eSIM telefonda hiçbir şekilde çalışmadı.

eSIM’in kendisinde ya da yapılan işlemde bir sorun olabileceğini ifade etmeme rağmen, yeni bir eSIM verilmesi durumunda tekrar 600 TL ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, sorunun telefondan kaynaklanıyor olabileceği düşüncesiyle bu kez fiziksel SIM kart talep etmek zorunda kaldım ve bu işlem için de ayrıca 400 TL ücret alındı. Böylece tek bir hat açma/taşıma sürecinde toplam 1.000 TL ödeme yaptım.

Daha sonra sorunun gerçekten telefondan mı yoksa yapılan işlemlerden mi kaynaklandığını anlamak için Birecik’te 10 Temmuz Caddesi üzerinde bulunan başka bir Vodafone bayisine gittim. Buradaki kadın görevli telefonu inceledi, cihazda herhangi bir problem olmadığını, ilk gittiğim bayide eSIM’in yanlış kurulduğunu söyledi ve işlemi doğru şekilde yaparak sorunu kısa sürede çözdü. Böylece ilk bayide tarafıma hatalı işlem uygulandığı ve bu nedenle gereksiz bir ödeme yaptığım ortaya çıktı.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu tür bir işlem için yaklaşık 208 TL civarında bir ücret alınabileceği belirtilmesine rağmen, yalnızca bu süreçte benden toplam 1.000 TL tahsil edilmiştir. Hatalı işlem ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca ödemeyi POS cihazından yapmak istediğim halde POS’tan yapamayacağımı, şahsi IBAN’ıma para transferi şeklinde ücreti ödemem gerektiği söylendi ve fatura, fiş veya makbuz verilmedi.
İlk gittiğim Cahit Bilişim isimli Vodafone bayisinde alınan 600 TL eSIM ücreti ve 400 TL fiziksel SIM ücreti olmak üzere toplam 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayi ile personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.