Vodafone Bayisinde 1500 TL Hat Devir Ücreti Ve Gizli Yeni Hat Ücreti İtirazı

Vodafone’a ait 5387 ile başlayan ve daha önce abimin üzerine kayıtlı olan hattı kendi adıma geçirmek için Şanlıurfa Haliliye Yenişehir Mahallesi Emniyet Caddesi’nde, Banu Eczanesi yanında bulunan Vodafone bayisine gittim. Hat devri sırasında benden 1500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti peşin olarak ödedim. Bayideki görevli, bu ödemenin hat devriyle ilgili olduğunu, ayrıca ek bir ücret çıkmayacağını söyledi.

Hat devrinden sonra aynı bayide yeni bir paket yaptım. Görüşme sırasında bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren paketin aylık 320 TL olacağı söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra faturalarım her ay yaklaşık 420 TL olarak gelmeye başladı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın “yeni hat” sayıldığı ve bu nedenle ek “yeni hat ücreti” yansıtıldığı söylendi. Bayi, işlem sırasında bana böyle bir ek ücret olacağını hiç belirtmedi.

Daha da önemlisi, Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bayide ödediğim 1500 TL’nin kamera kayıtlarında da göründüğünü, bu nedenle bayiye dair resmi şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de şikayet kaydı açtım fakat bugüne kadar ne bayiden ne de Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, hat devri sırasında benden alınan 1500 TL’nin ne karşılığı olduğunu açık ve net şekilde öğrenmek, haksız yere tahsil edilmişse ücretin tarafıma iade edilmesini ve faturama yansıtılan “yeni hat ücreti” gibi ekstra bedellerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, bayinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.