Vodafone Bayisi Yanlış Hat Taşıma İşlemi Nedeniyle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Riski

Rasit · 2025-10-27T19:12:11+03:00

27.10.2025 tarihinde Vodafone Kumrular Şubesi (Kızılay/Ankara) üzerinden hat taşıma işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak Vodafone bayisi, asıl taşımak istediğim hattım yerine aktif olarak kullandığım hattı yanlışlıkla taşıdı. İşlem sırasında bana yedek sim kart teslim edildi ve üzerinde “751 633” numarası not düşülmüştü, ancak bu numaranın neyle ilgili olduğunu bilmiyorum. Durumu fark ettikten sonra hem bayiye hem de Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Bayi hatasını kabul etmedi, müşteri hizmetleri ise işlemin bayi kaynaklı olduğunu belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Aktif hattım şu anda Turkcell operatöründe ve Mart 2026’ya kadar taahhütlü. Bu yanlış işlem nedeniyle hem geçmişe hem de geleceğe yönelik cayma bedeli tarafıma yansıtılacak. İşlem bugün gerçekleştiği için henüz hattımda bir aksaklık yaşamadım, ancak ilerleyen günlerde mağduriyet yaşama riskim var. Vodafone’dan öncelikli olarak bu işlemin iptal edilmesini, mevcut tarifem üzerinden devam etmemin sağlanmasını ve eğer bir tarife değişikliği ya da cayma bedeli oluşursa bunun Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rasit

Telefonu acarken kapandı. Lütfen arayınız

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rasit

Müşteri hizmetlerinin hattın açılmasını bekleyip dilekçe ile durumu hattın açıldığı gün mail atmam gerektiğini böylelikle ancak yardımcı olabileceklerini belirtmeleri üzerine hattım açıldığında dilekçemi yazıp verdikleri mail adresine mail attım. Bugün beni arayıp siz e devletten onay vermişsiniz ama deyip hatalarını kapatmaya çalışıyorlar. Benim adıma 3/4 hat var ve herhangi birini taşırken e devletten onay veriyorum. Yani hattımın online olarak işlemini yapıp sim kartımı almak için gittiğim kumrular Kızılay Ankara şubesindeki çalışma arkadaşlarının hatalı işlemi nedeniyle ve yaptığı hatalı işlemi de onlineda böyle yapmışlar diyerek hatasını telafi etmedi. 30.10.2025 tarihinde de müşteri hizmetlerinin ama e devletten onay vermişsiniz ezberiyle çözülmemiştir.

Rasit

Vodafone Evrak talepleri mailine istedikleri bütün belgeleri 30 Kasım 2025 te iletmeme rağmen, tarafıma bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetim devam etmektedir. Vodafone bayisi yüzünden 1331 TL taahhüde uymadığım için Turkcell tarafından ceza yedim. Gerçekten anlaşılır gibi değil. Bu kadar büyük bir firma neden 1 aydan fazladır cevap vermez mi sorunumu çözmez mi, dönüş yapmaz mı ve mağduriyetimi gidermez mi. Çok yazık

Rasit

Böyle bir şey olabilir mi. Maile dönüş bile yapmıyorlar. Tamamen hukuksuzluk Vodafone'un yaptığı.