Eksik Ve Yanlış Parfüm Gönderimi, İade Reddi Ve Kaba Müşteri Desteği

06.03.2026 tarihinde Mad adlı firmadan Trendyol aracılığıyla 3 adet 100 ml parfüm siparişi verdim. Kargom geldiğinde bir ürün eksikti, diğer ürün ise hem farklı bir parfüm olarak hem de 50 ml şeklinde yanlış gönderilmişti.

Bunun üzerine hemen Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım, tedarik talebi oluşturuldu ve değişimin kabul edildiği söylendi. Bana, doğru ürünün gönderileceği ve eksik ürünün de tedarik edilip tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün gelen bildirimde “tedarik edemiyoruz” denilerek talebim reddedildi, iadem onaylanmadı ve kargonun bana geri gönderileceği bildirildi. Canlı desteğe defalarca bağlanmama rağmen sorunum çözülmedi ve somut bir yardım alamadım.

Firma ürünü bana zorla geri göndermiştir. Kargoyu teslim alırken ve açarken video kaydı aldım. Bu videoda eksik ürün ve yanlış gelen 50 ml parfüm net bir şekilde görülmektedir.

Bugün sabah firma tarafından arandım ve “barkod bastık” denilerek tehditkar ve kaba bir üslupla konuşuldu. Bana karşı son derece üstten, küçümseyici ve saygısız bir tavır sergilendi. Elimde tüm görseller ve video kanıtlar mevcutken, tek kanıt olarak barkodu öne sürmeleri paket içeriğini hiçbir şekilde ispatlamamaktadır. Hakkımı aradığım için adeta gözdağı verilmeye çalışılmıştır.

Ben bir öğrenciyim ve bu parfümler için 1.300 TL ödedim. Mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da bunun sağlanamaması durumunda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Video kaydım sistem tarafından yüklenemediği için, istenmesi halinde mail veya WhatsApp yoluyla yetkililere sunabilirim.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen mağdur edilmeye çalışılmamı kabul etmiyorum ve yetkili kişilerin bir an önce konuyla ilgilenerek sorunu çözmesini istiyorum.