Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Değişimi İçin Ek Ücret Talebine Karşı Çıktım

2022 yılında Ankara Forum AVM’de bulunan Kutup mağazasından LG marka, 10 kg yıkama / 7 kg kurutma özellikli bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında personelin yönlendirmesiyle, ileride yaşanabilecek arızalara karşı güvence olması amacıyla hatırı sayılır bir bedel ödeyerek +3 yıl ek garanti (sigorta) yaptırdım.

12 Mart’ta makinemden yüksek ses gelmesi ve siyah kurum püskürtmesi üzerine yetkili servisi çağırdım. Servisin yaptığı inceleme sonucunda, cihazın denge taşlarının ve tamburunun kırıldığı, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve değişim kararı verildiği tarafıma iletildi. Ancak Kutup Şirketler Grubu yönetimi, değişim için benden 6.900 TL ek ücret talep etmektedir. Bunu yaparken de “iyi niyet” adı altında 10.000 TL indirim yaptıklarını söyleyerek, garantisi ve sigortası devam eden ürünümü ücretsiz değiştirmek yerine, bana adeta yeniden ürün satmaya çalışmaktadırlar.

Yetkili servisin yönlendirmesiyle doğrudan Kutup ile görüştüm; fakat benden talep edilen 6.900 TL dışında herhangi bir yazılı rapor, teklif ya da resmi belge tarafıma sunulmadı. Yıllar önce ek garanti kapsamında ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, bugün tamiri mümkün olmayan bir cihaz için yeniden ücret talep edilmesini, ödediğim sigorta bedelinin ve tüketici haklarımın yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ek ücret talebinin iptal edilerek ürünümün ek garanti kapsamında bedelsiz ve birebir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.