to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aynı Tarife İçin Fiyat Farkı ve Müşteri Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır kullandığım 50 GB internet ve Youtube.com sınırsız tarifem için aylık 1.027 TL ödüyorum. Ancak aynı özelliklere sahip tarifenin başka kullanıcılara yaklaşık 480 TL civarında sunulduğunu gördüm. Bu durum beni ciddi anlamda “aynı hizmete daha fazla para ödeyen müşteri” konumuna soktuğu için kendimi mağdur ve açıkçası yanıltılmış gibi hissediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü muhatap bulamadım, hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Hem bu fiyat farkının nedenini öğrenemiyorum hem de adil bir ücretlendirme talebimi iletemiyorum.
Beklentim, aynı tarifeyi kullanan diğer müşterilerle eşit koşullarda olacak şekilde tarife ücretimin düşürülmesi ve tarafıma uygulanıyorsa haksız ek ücretlerin sonlandırılmasıdır. Aynı hizmeti daha düşük ücretle kullananlar varken benden yüksek ücret alınmasını kabul etmiyor, bu konuda acil bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 7 aydır Red'li 50 GB isimli tarifeyi kullanıyorum ve bu tarife için her ay 1.027 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık 2 hafta önce, başka bir arkadaşımın hattına 50 GB internet ve tüm sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu bir paketin 480 TL’ye sunulduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ben daha az özellikli bir paket için 1.027 TL öderken, aynı veri miktarına sahip ve sosyal medya kullanımı da dahil olan bir paketin neredeyse yarı fiyata verilmesi bana karşı açık bir haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Üstelik bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum.
Tarifemin en azından 480 TL’lik pakete geçirilmesini ve uzun süredir ödediğim yüksek ücretler nedeniyle hattım için detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
