Vodafone Aşırı Fatura Aşım Ücretiyle 4.450 TL Borç Oluşturdu, Açıklama Ve İptal Bekliyor

Vodafone mobil hattımın eylül ayı faturasında hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim bir fatura aşım ücretiyle karşılaştım. Normalde yaklaşık 162 TL civarında gelen faturam, önce anlamsız biçimde 970 TL’ye yükseldi, ardından da 4.450 TL gibi uçuk bir rakama ulaştı. Fatura detayına baktığımda 3.250 TL’nin “fatura aşım” olarak yansıtıldığını görüyorum; saat başı 475 TL gibi bir ücretlendirme mantığıyla böyle bir tutar çıkarılmış olması bana göre tamamen akıl dışıdır.

Hattımı her zamanki gibi normal kullanımda kullandım, olağan dışı bir arama, internet kullanımı veya ekstra bir işlem yapmadım. Bu kadar kısa sürede bu boyutta bir aşım olması hayatın olağan akışına uygun değildir ve kesinlikle onaylamadığım bir borç olarak karşıma çıkmıştır. Ayrıca ağustos ayı faturamı da ödemiş olmama rağmen, sistemde hâlâ toplamda 4.450 TL borç görünmektedir ve bu durum Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri hizmetlerinden teyit ettiğim şekliyle değişmemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarlarla ilgili tatmin edici, açık ve mantıklı bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve bu borcun nasıl oluştuğu net bir şekilde izah edilmedi. Bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve hattımı iptal etmeyi, ayrıca çevremdeki Vodafone kullanıcılarını da bu tür mağduriyetler konusunda uyarmayı düşünüyorum.

Vodafone’un bu fatura aşımını ve görünen toplam borcu detaylı şekilde incelemesini, bu tutarların nasıl oluştuğunu açık ve somut olarak açıklamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 3.250 TL’lik fatura aşım ücreti başta olmak üzere ilgili tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi olarak mağdur edileceğimi hem de abonelik ilişkimi sonlandırma yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.