to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone bünyesinde kayıtlı bulunan 0541******* numaralı mobil hattımın geçmiş taahhüt dönemi 06.06.2026 tarihi itibarıyla sona ermiş ve 07.06.2026 tarihi itibarıyla hattım taahhütsüz statüde devam etmiştir. Aynı gün (07.06.2026), Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık bedeli 620 TL olan yeni bir tarifeyi taahhütlü olarak onayladım. Ancak sunulan hizmetten memnun kalmamam sebebiyle, yeni sözleşmenin henüz 2. gününde taahhütten cayma irademi ilgili kuruma ilettim. Fiilen yalnızca 2 gün faydalandığım bir hizmet için tarafıma çıkarılan fahiş cayma bedeli ve süreç içerisindeki müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri açıkça hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Süreç kronolojisi şu şekildedir:
09.06.2026 saat 09:02 tarihinde gerçekleştirilen ilk müşteri hizmetleri görüşmesinde, tarafıma 3 günlük cayma bedeli yansıtılacağı ve bu tutarın 139 TL olduğu ifade edilmiştir. Sözleşmenin bu doğrultuda düzenlendiği belirtilerek, tarafımca talep edilen sözleşme nüshası yasal zorunluluğa rağmen müşteri temsilcisi tarafından verilemeyeceği gerekçesiyle reddedilmiştir.
09.06.2026 saat 18:35 tarihinde gerçekleştirilen ikinci müşteri hizmetleri görüşmesinde ise bu kez çelişkili bir şekilde cayma bedelinin 1.390 TL olduğu iddia edilmiştir. Bu fahiş tutarın hangi kalemler üzerinden (sağlanan fayda, indirim vb.) hesaplandığına dair somut bir döküm talep ettiğimde herhangi bir açıklama yapılmamış; sözleşmenin 24‑48 saat içinde iletileceği söylenmiştir. Ancak yasal sürenin geçmesine rağmen tarafıma verilmiş bir sözleşme nüshası bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin uzaktan kurulan sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı mevcuttur. Ayrıca, Tüketici Mevzuatı uyarınca cayma bedeli hesaplanırken; taahhüt sonlandırılana kadar aboneye sağlanan indirimlerin toplamı ile taahhüt süresi sonuna kadar tahsil edileceği taahhüt edilen ücretlerin toplamı karşılaştırılarak tüketici lehine olan tutarın talep edilmesi zorunludur. Yalnızca 2 gün kullanılan ve aylık bedeli 620 TL olan bir paket için 1.390 TL cayma bedeli talep edilmesi hukuki dayanaktan yoksun olup, Türk Borçlar Kanunu kapsamında açıkça sebepsiz zenginleşme teşkil etmektedir.
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
Tüketici Mevzuatından doğan yasal 14 günlük cayma hakkımın usulüne uygun olarak işletilmesini,
Hattıma yansıtılan veya yansıtılacağı belirtilen hukuka aykırı 1.390 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini,
Şeffaflık ilkesi ve yasal zorunluluklar gereği, onayladığım iddia edilen mesafeli sözleşme nüshasının ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ederim.
Söz konusu uyuşmazlığın Vodafone tarafından makul, şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmemesi durumunda; başta BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde idari şikayette bulunacağımı, akabinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı korumak adına her türlü yargı yoluna müracaat edeceğimi ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aylık bedeli 2046₺ olduğunu söylediğiniz faturanın 4 günlük bedeli olarak 600 küsur lira fatura keseceğinizi ve dilersem bu tutarı iptal edebileceğinizi ancak 1390₺ olan cayma bedelini iptal edemeyeceğinizi söylediniz. Ben de kullanmış olduğum 4 günlük bedelin (272,80₺) tarafıma faturalandırılmasını istediğimi ve 1390₺ olan cayma bedelini reddettiğimi belirttim. Size 1390₺ olan cayma bedeli hesabının neye dayanarak yapıldığını sorduğumda bir hesabının olmadığını söylediniz. Bana onayladığımı söylediğiniz sözleşmenin nüshasını yaklaşık 36 saat önce talep ettiğimi ve hala gönderilmediğini söylediğimde ise böyle bir talebin görülmediğini söylediniz. 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu söylediğimde ise bana isterseniz yarım saat kalın cayma bedeli çıkar gibi bir şey söylediniz. Alenen kanuni olmayan bir bedel talep ediyorsunuz. Ben sizden lütuf beklemiyorum kanuni ve ahlaki olarak hakkınız olan bedeli (272,80₺+KDV) ödememi ve hukuksuz ve illegal olarak yansıtmaya çalıştığınız tutarı iptal etmenizi bekliyorum. 48 saatlik süre dolduğunda BTK’ye şikayette bildiririm.
BTK'ye yaptığım şikayetim sonrası olumlu dönüş yapan ve %90 indirim sağlayan Vodafone firmasına teşekkür ederim. Ekteki fotoğrafta sonucu görebilirsiniz.
