Vodafone Ağ Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir yaşadığım çekim problemi nedeniyle hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Özellikle Giresun Görele’de şu an çalıştığım kapalı birimde hat neredeyse hiç çekmiyor. Daha önce de ara ara çekmeme sorunu olurken, Kasım ayından beri durum iyice kötüleşti ve artık hattı kullanamaz hale geldim. Yanımdaki arkadaşlarım hatlarını sorunsuz kullanabilirken benim telefonum çoğu zaman şebeke bulamıyor.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün, ondan önce de yaklaşık 4 gün önce görüştüm. Dört gün önce aradığımda, daha önce kimsenin tarafıma doğru düzgün kayıt açmadığını söylediler ve yeni bir kayıt açıldı. Bana 8003 numaralı kayıt numarası verildi ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı iletildi. Ancak kimse beni aramadı, yine ben aradığımda kaydın “boş kayıt” olduğunun söylendiğini öğrendim. Her aradığımda sadece haklı olduğum söyleniyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Çekim problemi nedeniyle hattımı kullanamıyorum, buna rağmen kullanamadığım hat için her ay düzenli fatura ödüyorum. Hatta bir gün gecikme olsa defalarca aranırken, bu kadar ciddi bir kapsama sorunu için hiçbir gerçek çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor ve güvende hissettirmiyor. Acil durumda ne ben birine ulaşabilirim ne de birisi bana ulaşabilir.

Yaşadığım bölgede ve özellikle çalıştığım birimdeki çekim sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, bu süre boyunca hattı etkin şekilde kullanamadığım Kasım ayından bugüne kadar olan dönem için faturalarımın iadesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse de hattımın cezai işlem uygulanmadan feshedilmesini ve başka bir operatöre geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.