İnternet Kesintisi 48 Saat Sürdü, Teknik Ekip Hiç Gelmedi

Türk Telekom fiber 1000 Mbps internet abonesiyim. 22 Haziran gecesi internetim kesilmiş, bunu sabah evden çıkarken fark edemediğim için 23 Haziran akşam saat 20.00 civarında ancak arıza kaydı açabildim. Evden çalışan biriyim ve sürekli internete ihtiyaç duyduğum için bu kesinti çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza kaydı açtıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kaydın teknik ekip tarafından incelendiğini, ancak bana net bir zaman veremeyeceklerini, ne zaman yaparlarsa o zaman düzeleceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir teknik inceleme ya da bilgilendirme yapılmadı, sistemde sadece "teknik ekip tarafından inceleniyor" ifadesi duruyor. Bu süreçte ne arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip oldu. Müşteri numaram 1787305874, hizmet adresim İstanbul Ümraniye’dedir.

Sürekli kullandığım bir hizmetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması, bilgi dahi verilmemesi kabul edilebilir değil. 48 saati doldurduğu halde arıza giderilmezse fesih hakkımı kullanmayı düşünüyorum. İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süre için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.