to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Redbox Ücretsiz Olması Gereken Adres Değişikliği Reddedildi
Vodafone 5g redbox abonesiyim. Taşındığım için 4 Ekim 2026 tarihinde adres değişikliği talep ettim. Vodafone’un resmi sitesi (vodafone.com.tr/net/redbox, SSS bölümü) bunu açıkça yazıyor: “Adres değişikliği taşınma durumlarında gerçekleştirilir ve bir ücreti yoktur.” Temsilci de telefonda yılda 2 kez nakil hakkım olduğunu, 1 hafta içerisinde tamamlanacağını söyledi.
11 Ekim tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünün “lansman döneminde” olması nedeniyle taşıma yapamadıklarını söyledi. Bana iki seçenek sundu: yeni ürün almak ya da aylık 500 TL’lik “Her Yerde” paketini satın almak. İkisi de sitenizdeki taahhüde aykırı.
Çağrı Merkezi, şubeler, X/Twitter ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvurdum. Sonuç alamadım.
Talebim net: Mevcut aboneliğimin, sitenizde yazdığı şekilde ücretsiz olarak yeni adresime taşınması. Bu mümkün değilse gerekçenin yazılı olarak bildirilmesini ve taahhüt/cayma bedeli doğmadan aboneliğimin sonlandırılmasını, kullanamadığım 4 Ekim 2026'dan itibaren tüm ücretlerimin faizi ile iadesini istiyorum.
Dosyamda site kayıtlarının (güncel ve Wayback Machine arşivi) ekran görüntüleri ve PDF’leri hazır.
İlgilenmeleri için iletişim ve 5g redbox bilgilerini, mevcut ve geçiş talep ettiğim adres bilgilerini paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'un yanıtı kendi internet sitesiyle çelişiyor. vodafone.com.tr/net/redbox SSS'de açıkça "Taşındığınızda internetinizi yeni adreste kullanabilmek için Yanımda'daki '5g redbox Adresim' bölümünden ya da Çağrı Merkezi'nden adres değişikliği yapmanız gerekir" ve "Adres değişikliği taşınma durumlarında gerçekleştirilir ve bir ücreti yoktur" yazıyor. Bu bir fatura adresi değişikliği değil; internetin yeni adreste kullanılmasına ilişkin hizmet adresi değişikliğidir. Her Yerde paketi ise sitenizde yalnızca "adres değişikliği yapmadan" başka yerde kullanım için tanımlanmış. Bu bilgiler aboneliğimden önce de sitenizdeydi. 12.10.2026'daki görüşmede temsilciniz sitedeki bilginin yanlış olduğunu söyledi. Ben aboneliği bu yayımlanmış şartlara güvenerek aldım. Bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptalini ve 04.10.2026'dan itibaren ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya başvuracağım.
https://www.vodafone.com.tr/net/redbox Başvuru / Kurulum sayfasındaki sorular ve cevaplar kısmı.
