Vodafone 5G Red Tarifi İçin Aşırı Veri Tükenmesi Ve Belirsiz Sınırsız Kullanım Şartları

Vodafone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifemde İnternetim Olağan Dışı Hızda Tükeniyor ve Sürekli Ek Paket Almak Zorunda Kalıyorum

Yaklaşık iki yıldır Vodafone’un benzer tarifelerini kullanıyorum. Bu süre boyunca internet kullanım alışkanlıklarımda kayda değer bir değişiklik olmadı. Ancak son 3-4 aydır internet paketim, önceki dönemlerle kıyaslanamayacak kadar hızlı tükenmeye başladı. Daha önce dizi ve film izlediğim, yoğun veri tüketen dönemlerde bile böyle bir sorun yaşamazken artık normal günlük kullanımımda dahi ana paketim ve ek paketlerim kısa sürede tükeniyor.

Mevcut tarifem 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi ve aylık ücretim 680 TL. Vodafone Yanımda uygulamasında WhatsApp ve Instagram gibi uygulamalar “İnternetinizden yemeyenler” başlığı altında gösteriliyor. Ancak bu uygulamalarda metin, fotoğraf, video, sesli arama ve görüntülü arama gibi hangi kullanım türlerinin gerçekten sınırsız olduğu yeterince açık ve anlaşılır biçimde belirtilmiyor.

Son dönemde defalarca ücretli ek paket almak zorunda kaldım. Örneğin 31.10.2026 tarihinde saat 17.29’da 379 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım. Yaklaşık 7-8 saat içinde paketin 7 GB’ı tükendi. Bu sürede ağırlıklı olarak Spotify üzerinden müzik dinledim; Google Haritalar ve ego uygulamasını kısa süre kullandım, Instagram ve WhatsApp’a ise sınırlı sürelerle girdim. Yoğun video izleme veya dosya indirme yapmadım. Buna rağmen internetin bu kadar hızlı tükenmesini açıklayamıyorum.

Son 3-4 ay içinde müşteri hizmetlerini de aradım. İlk görüşmemde internetimin olağan dışı hızla tükendiğini ve ana paketim bittiğinde sınırsız görünen WhatsApp ve Instagram’a erişemediğimi belirttim. Temsilci, ana paketim bittiğinde bu uygulamaları da kullanamayacağımı söyledi. Ancak internetimin neden hızlı tükendiğine veya sesli ve görüntülü görüşmelerin kotadan düşüp düşmediğine ilişkin açıklama yapmadı. Bugün yaptığım başka bir görüşmede ise farklı bir temsilci, bu görüşmelerin sınırsız kullanım kapsamı dışında kalabileceğini belirtti. Farklı temsilcilerden farklı bilgiler almam ve uygulama ile internet sitesindeki açıklamaların yeterince net olmaması ciddi bir belirsizlik yaratıyor.

Fatura dönemimin bitmesine yaklaşık bir hafta olmasına rağmen ek paket alımları nedeniyle faturamın 4.000 TL seviyesine ulaşmasından endişe ediyorum. Henüz faturam kesilmedi. Normal kullanım alışkanlıklarımda önemli bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek internet tüketimiyle karşılaşmam ve bunun tarafıma açıklanamaması maddi mağduriyete yol açıyor.

Bu nedenle son 3-4 aylık internet kullanımımın teknik açıdan ayrıntılı incelenmesini; hangi tarih ve saatlerde, hangi uygulama ve kullanım türleri nedeniyle ne kadar veri tüketildiğinin tarafıma döküm halinde sunulmasını istiyorum. Özellikle sınırsız kullanım kapsamında gösterilen WhatsApp ve Instagram’da hangi işlemlerin kotadan düşüldüğünün, hangi işlemlerin sınırsız olduğunun tarife koşulları ve teknik kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilerin tutarlılığının kontrol edilmesini istiyorum.

Yetersiz bilgilendirme ve olağan dışı internet tüketimi nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek paketlerin ücretlerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, henüz kesilmemiş faturamın kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında 4.760 TL olarak görünen cayma bedeli alınmadan taahhüdümün sonlandırılmasını istiyorum.

Başvuruma somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmaması halinde konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Genel ve otomatik yanıtlar yerine teknik inceleme yapılmasını, maddi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını bekliyorum.