Vodafone 5G Red Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’da 5G Red Sınırsız tarifesine geçtikten sonra hem iş yerimde, hem yolda, hem de evimde ciddi çekim ve hız problemi yaşamaya başladım. Sincan ASO 2 Sanayi Bölgesi’ndeki iş yerimde, işten eve gelirken Ankara çevre yolunda ve Ankara Pursaklar’daki evimde internet ya hiç çekmiyor ya da fast.com hız testinde 4 Mbps ile 6,6 Mbps aralığında, kullanılamayacak kadar düşük hızlar görüyorum. Son 2–3 gündür bu durum sürekli hâle geldi.

Bugün bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. İlk görüşmede tobi üzerinden internet ayarı yapıldı, telefonu kapatıp açmam söylendi; aynen denememe rağmen hiçbir düzelme olmadı. Hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmadığı, yani kusurun bende değil, şebeke ve hizmette olduğu açık olmasına rağmen, sağlıklı hizmet alamadığım bu tarifeden caymak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım, çekmeyen bir internet hizmeti için cezalandırılıyormuş gibi cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de tüketici mağduriyeti yaratıcı buluyorum.

Çekim ve hız probleminin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını, sorun devam ediyorsa herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan bu tarifeden çıkış veya uygun bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Kusurlu olan taraf ben olmadığım halde cayma bedeli ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.