Kapsama Ve Hız Düşüklüğü Sebebiyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone mobil hattımı Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi kapsama ve hız problemleri yaşıyorum. Red Sınırsız tarifesi kullanmama rağmen çekim gücü stabil değil, telefonum sık sık 5g ile 4.5G arasında gidip geliyor ve özellikle öğle saatleri başta olmak üzere gün boyu internet hızım çoğu zaman hattı verimli şekilde kullanamayacağım kadar düşük seviyede kalıyor.

Yaptığım hız testlerinde de hızın taahhüt edildiğini düşündüğüm seviyelerin oldukça altında seyrettiğini görüyorum. Örneğin yaptığım testlerden birinde indirme hızım yaklaşık 18,5 Mbps ve yükleme hızım 13,8 Mbps görünürken, başka bir testte ise indirme hızım 4,90 Mbps, yükleme hızım ise 0,91 Mbps seviyesine kadar düşmektedir. Bu dalgalanmalar nedeniyle interneti çoğu zaman sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak 11 gün önce BTK üzerinden Vodafone’a yönelik bir şikayet oluşturdum ancak bu zamana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bulunduğum bölgede hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması hem de resmi kanaldan ilettiğim şikayetime cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim fatura bedeli karşılığında, taahhüt edilen kapsama ve hız seviyesinin çok altında bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Bulunduğum bölgede kapsama ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve BTK üzerinden yaptığım şikayete de gecikmenin gerekçesi ile birlikte açıklayıcı ve somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.