Vodafone 5G Red Tarifesinde Ayıplı Hizmet: Sürekli İnternet Kesintisi

Vodafone’da 5g Red sınırsız tarifeye geçtim, tarifeye geçtiğim günden beri yaklaşık 15 gündür internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Normal telefon görüşmelerinde bir sorun yokken, internet kullanmak istediğimde ya sayfalar hiç açılmıyor, ya donuyor ya da aşırı kasma oluyor.

İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve ilçenin neredeyse her yerinde aynı problemi yaşıyorum. Evde, işte, çarşıda telefonum 4.5G’de 2–3 diş çekiyor ama internet fiilen yok gibi. Speedtest yaptığımda da hızların çok düşük olduğunu gösteren ekran görüntüsünü ekledim. Sınırsız diye aldığım tarifeyi bu şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde baz istasyonu kaynaklı olduğu söylendi, kayıt açıldı, telefon ayarlarım sıfırlandı ancak hiçbir şekilde sorun düzelmedi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ aynı sorun devam ediyor.

Sınırsız internet diye sattığınız tarifenin bulunduğum bölgede düzgün çalışmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternet erişimimin kesintisiz ve düzgün şekilde sağlanmasını, çok değil 2 3 gün içinde çözüm üretilemiyorsa da ayıplı hizmet kapsamında sözleşmemin tek taraflı ve ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. İlgili şikayetimi ve sattığınız ayıplı ürünü CİMER'e de ileteceğim.